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[单选题]以下关于维修住客房的描述,正确的是哪项?(1分)
A.当日无法完成的维修,则将情况向运营经理汇报
B.项目维修完毕,运营经理当场检查验收,并通知服务员清洁
C.工程维护员进客房维修时,如住客房宾客在房间内,应征得宾客同意后进入房间维修
D.维修房处理程序:修改房态→房间布置→跟踪进度→检查验收
[单选题]以下关于客房查房的描述,正确的是哪项?(1分)
A.有问题的房间使用对讲机通知前台:“前台,请202房间宾客稍等,谢谢!”
B.查房顺序:卫生间→衣柜→房间,检查客房内设施设备,用品有无损坏或遗失
C.前台通知客房查房:“客房,202退房,谢谢”
D.查房时间尽量控制在3分钟内,超过时间,前台将默认查房结束
[单选题]以下关于客房钥匙管理的描述，错误的是哪项？ （1分）
A.非本部门员工要求开门，必须由楼层服务员负责开启房门
B.客房钥匙的领用人必须在《客房工作记录本》上领用签字
C.客房钥匙卡有效开门次数是不固定的，无需更新
D.钥匙由客房自己管理时，须统一放在钥匙箱内，运营经理每周检查一次钥匙箱，并将结果上报酒店总经理
[单选题]以下关于客房管家设置的描述,正确的是哪项?(1分)
A.早上未分的房间,在当天点击“继续分房”可继续分房
B.分房未完毕,误点“保存”或系统原因无法继续分房,点击改派重置可继续分房
C.一个员工在一家店只能设置一个账号,不可以在不同店设置账号
D.客房经理/领班上岗前要设置中班时间、设置班别、设置单请、分房、这几个步骤不得跳过、也不得颠倒顺序
[单选题]
以下关于客房钥匙管理的描述,正确的是哪项?(1分)
A.客房钥匙领用和归还信息,应显示在同一个本子上
B.客房服务员非工作需要不得擅自开启房门,钥匙可以借给工程服务员使用
C.钥匙由客房自己管理时,须统一放在钥匙箱内,运营经理每月检查一次钥匙箱,并将结果上报酒店总经理
D.客房楼层卡必须随身携带,客房服务员工作时间可以当取电牌使用
[单选题]
以下关于客房抹布使用的描述,正确的是哪项?(1分)
A.材质建议首选超细纤维,报废布草可以用作抹布
B.可以晾晒在面客区域与安全通道,选择通风干燥的位置
C.绿色干抹布、咖啡色客房清洁抹布备量建议不少于1块/4间清洁房
D.抹布折叠使用,切勿揉成一团,使用前应先整齐的折成两折,使用时反复的折出一个干净面使用
[单选题]以下关于客房进出门操作的描述,正确的是哪项?(1分)
A.第一次敲门:用手指关节连续敲2下后,自报身份:“您好,服务员!”
B.如服务员敲门进房若发现有宾客,应立即退出锁上门并作好记录
C.服务员敲门时不可通过猫眼向房间内窥视
D.第二次敲门:用手指关节连续敲2下,开门至20CM,自报身份:“您好,服务员!”
[单选题]
以下关于客房擦尘操作标准的描述,正确的是哪项?(1分)
A.客房服务员擦拭各类电器、灯具时必须用干净的湿布在断电情况下擦拭
B.窗户开启至限位位置,限位设置尺寸都不得小于15CM
C.使用绿色干抹布擦拭各类电器、灯具、与墙面接触的家具
D.检查电视机是否图像清晰、信号完好,电话铃声必须调到中档
[单选题]
以下关于住客房物品规范摆放标准的描述,正确的是哪项?(1分)
A.客房里如有来电,需及时接听,并将接听内容写在留言条上
B.宾客随意摊放的衣服,可整理挂在衣架上/柜内;睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁
C.关闭所有电器和照明设备;宾客关闭的灯须打开检查后再关闭
D.住客房茶杯中有宾客未饮完的饮料、茶,低于1/3时服务员需倒掉后把杯子清洗干净并消毒或调换杯子
[单选题]以下关于客房抹布使用的描述，正确的是哪项？
A.抹布折叠使用，切勿揉成一团，使用前应先整齐的折成两折，使用时反复的折出一个干净面使用
B.绿色干抹布、咖啡色客房清洁抹布备量建 议不少于1块/4间清洁房
C.材质建议首选超细纤维，报废布草可以用作抹布
D.可以晾晒在面客区域与安全通道，选择通风干燥的位置
[单选题]
下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项?(1分)
A.冲帐操作须经运营经理同意 由前厅经理执行
B.冲帐额度超过300元(含),店长需要报上级领导审批
C.挂账前需先在NP系统中,查询客人账户余额,确认可否记账
D.欠款离店操作须经前厅经理确认后方可执行
[单选题]以下关于企业文化的描述,正确的是哪项?(1分)
A.我们的愿景,将首旅如家打造成为中国乃至世界领先的全价值链旅行聚合平台
B.我们的核心竞争力:乐游天下,如旅随行
C.我们的价值观:微笑力和融合力
D.我们的口号:人本、诚信、合作、尽责、创新
[单选题]以下关于礼仪要求的描述,正确的是哪项?(1分)
A.递送物件礼仪:递交物件时,应注意尖刀朝向客人,电器类物品请客人阅读安全须知
B.电话礼仪:接听电话时,为方便记录可将电话暂时放在肩膀上
C.手势礼仪:五指伸直并拢,掌心斜向上方,手与前臂形成直线,肘关节自然弯曲,手掌与地面基本形成45°角
D.指示方向礼仪:要用向左或者右或者转弯指引方向,不要用向北向南等方向指引,也可以用手指为宾客指示方向
[单选题]以下关于换房步骤的描述,错误的是哪项?(1分)
A.制作新房卡、同时将新旧房卡都交给客人,换房后收回旧房卡
B.要询问客人换房原因看,并查看是否有所需房型
C.要通知客房客人换房
D.如果有房价变动,需请客人在(登记/预付单)上签名确认
[单选题]
以下关于基本清洁的描述,正确的是哪项?(1分)
A.客房服务员每日清洁走廊1次
B.清扫房间的次序:请速打扫→空房→住客VIP房→退客房→住客房→维修房
C.清洁卫生间时,住客房若卫生间门关闭,应先打开生间门
D.公共卫生间卷纸、洗手液低于1/3时,应及时更换或补充
[单选题]以下关于四要的描述,正确的是哪项?(1分)
A.要诚心倾听宾客投诉,对于投诉内容进行记录
B.要向每一位宾客和员工致意,让他们看到和听到你的微笑,任何时候,以员工为先
C.要用姓氏称呼认识的宾客,对每位离店的客人,要给予礼貌的道别和祝愿
D.要认真回答宾客的问题,设法及时满足宾客需求,否则应礼貌拒绝
[单选题]以下关于房态的描述,正确的是哪项?(1分)
A.VC:已打扫干净,可出售的房间
B.OC:宾客退房,还未清扫的房间
C.OD:宾客在住,不用清扫的房间
D.VD:宾客在住,已清扫的房间
[单选题]以下关于价值观的描述,正确的是哪项?(1分)
A.尽责:主动和正确的与首旅如家人,首旅如家的团队,首旅如家的合作伙伴合作,获得双赢的结果
B.合作:以开放、包容的心态与方式,积极跨界创新,打造一个面向未来的顾客价值生态圈
C.人本:提升:人的价值和体验,满足宾客多元化的住宿需求,为股东创造持续稳定的回报
D.创新:承担起我们对工作,对周围人的责任,做到最好
