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[单选题]下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪一项?
A.挂账前需先在NP系统中,查询客人账户余额,确认可否记账
B.冲帐额度超过300元(含),店长需要报上级领导审批
C.欠款离店操作须经前厅经理确认后方可执行
D.冲帐操作须经运营经理同意后,由前厅经理执行
[单选题]以下关于前台电话系统设置的操作描述,错误的是哪项?(1分)
A.开通客房市内电话
B.设置机器叫醒时间
C.开通可房国内长途电话
D.记录酒店内线电话内容
[单选题]
以下关于前台安全知识的描述,错误的是哪项?(1分)
A.为避免泄露客人信息,行李寄存牌的下联只能填写客人姓氏,前台区域行李牌背面朝外悬挂
B.住店客人寄存贵重物品时,前台员工需请客人出示证件并进行核对,确认无误后方可接收客人物品,将其放入保险箱内
C.客人入住登记时,前台员工需仔细检验证件的有效性,及时在公安信息传送系统中上传发送
D.如遇到宾客到前台换取零钱时,前台服务员应先收取客人钱币,验明真伪,计算清楚后再支付给客人零钱
[单选题]
以下关于前台不能提供客人要预订房型操作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
B.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
C.若无等候预订客人所需的房间,前台可不予回复
D.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
[单选题]
以下关于前台电话接听服务的描述,错误的是哪项?(1分)
A.道别语:“M先生/女士,再见“或”您如需帮助,请来电,再见。”,并挂断电话
B.节日期间,前台服务员接听电话时根据公司要求调整问候语
C.过程中需耐心聆听宾客提问和需求,并及时记录有关信息,及时回答宾客的询问
D.左手接听电话,听筒放在左耳,三声铃响内及时接听电话。特殊情况超过三声,首先向宾客致歉”对不起,让您久等了”
[单选题]关于前台服务员夜间工作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管
B.在20:00次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接
C.前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表打印工作
D.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、现金安全,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
[单选题]前台需对预退房及余额不足的客人进行催账操作,以下关于催账处理操作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.前台应在20:00后复核,重复下午的催账操作,避免遗漏
B.前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住
C.前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款
D.前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名
[单选题]
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作错误的是哪项?(1分)
A.当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务
B.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
C.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑
D.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方;对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
[单选题]以下关于客房进出门操作的描述,正确的是哪项?(1分)
A.第一次敲门:用手指关节连续敲2下后,自报身份:“您好,服务员!”
B.如服务员敲门进房若发现有宾客,应立即退出锁上门并作好记录
C.服务员敲门时不可通过猫眼向房间内窥视
D.第二次敲门:用手指关节连续敲2下,开门至20CM,自报身份:“您好,服务员!”
[单选题]电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作错误的是哪项？
A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话 清晰，让来电者听到你的微笑
B.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应 迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供
C.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
D.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
[单选题]以下关于铺床操作流程的描述、正确的是哪项?(1分)
A.铺设床单先满足正面朝上,在满足股缝朝上,折线居中,两遍均匀
B.将枕芯抖松平放在床上,注意商标朝外,拿住枕芯的前两头塞进整套内
C.将床垫拉离床头板→铺床单→将床垫复位→套枕套→放枕头→铺设棉被→结束
D.标准间的枕头平放在床头正中,开口背离床头柜,三腔薄枕平放在荞麦枕上方,开口背离床头柜,
[单选题]以下关于铺床的操作流程的描述,正确的是哪项?(1分)
A.将床垫拉离床头板→铺床单→将床垫复位→套枕头→铺设棉被→结束
B.将枕芯斜松平放在床上,注意商标朝外,拿住枕芯的前两头塞进枕套内
C.铺设床单先满足股缝朝上,在满足正面朝上,折线居中,两边均匀
D.标准间的枕头平放在床头正中,开口相对,三腔薄枕平放在荞面枕上方,开口相对
[单选题]
以下关于客房擦尘操作标准的描述,正确的是哪项?(1分)
A.客房服务员擦拭各类电器、灯具时必须用干净的湿布在断电情况下擦拭
B.窗户开启至限位位置,限位设置尺寸都不得小于15CM
C.使用绿色干抹布擦拭各类电器、灯具、与墙面接触的家具
D.检查电视机是否图像清晰、信号完好,电话铃声必须调到中档
[单选题]以下关于前台安全知识的描述，错误的是哪一项？
A.为避免泄露客人信息，行李寄存牌的下联只能填写客人姓氏 前台区域行李牌背面朝外悬挂
B.如遇到宾客到前台换取零钱时，前台服务员应先收取客人钱币，验明真伪，计算清楚后再支付给客人零钱
C.客人入住登记时， 前台员工需仔细检验证件的有效性，及时在公安信息传送系统中上传发送
D.住店客人寄存贵重物品时，前台员工需请客人出示证件并进行核对，确认无误后方可接收客人物品，将其放入保险箱内
[单选题]处理提升大绳跳槽时,应注意安全,下列描述哪项错误的( )。
A.井架天车处高空作业人员一定要系好安全带
B.处理跳槽工具、用具无须拴绳固定在井架上
C.处理跳槽要有专人指挥,高空作业人员与地面操作人员要协调配合好
D.拨大绳时要用撬杠拨,严禁用手拨钢丝绳
[单选题]关于色散的处理方法，下列哪项描述处理方法不合理。
A.对于线路长度发生变化而导致色散问题的复用段，可以在OTM收端站点调整色散模块，一般都是10KM之内，通过观察业务单板纠错前误码数量的变化，来判断添加的色散模块是否合适。 对于线路长度发生变化而导致色散问题的复用段，可以在OTM收端站点调整色散模块，一般都是10KM之内，通过观察业务单板纠错前误码数量的变化，来判断添加的色散模块是否合适
B.对于光缆类型发生变化的段落，优先将问题类型的光缆换回原类型的光缆，若无原类型光缆可用，则需要通过重新计算复用段色散补偿，调整DCM模块。
C.对于那些割接后色散变动较大的光缆建议局方整改光缆。
D.对于色散发生变化较小的复用段，可以更换大色散容限的业务单板来满足系统色散要求。
[单选题]以下关于维修住客房的描述 正确的是哪项？（1分）
A.工程维护员进客房维修时，如住客房宾客在房内，必须有服务员陪同进入房间维修
B.维修房处理程序：修改房态-房间布置-跟踪进度-检查验收
C.项目维修完毕，运营经理当场检查验收，并通知服务员清洁
D.当日无法完成的维修，则将情况向总经理汇报
[单选题]以下关于卫生间清洁的描述,正确的是哪项?(1分)
A.用绿色湿抹布从下至上擦净卫生间门正反两面门框门顶和百叶窗
B.进入卫生间打开卫生间灯和换气扇,布草袋挂在卫生间门把手上
C.五金件应用绿色湿抹布清洁,以免擦伤表面
D.在地面上喷洒少许清洁消毒剂,使用咖啡色抹布,从门口开始,沿墙角平行,弧形擦拭卫生间地面
