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[单选题]以下关于卫生间清洁的描述，正确的是哪一项 （1分）
A.在地面上喷洒少许清洁消毒剂，使用咖啡色抹布，从 门口开始、沿墙角平行，环形擦拭卫生间地面
B.卫生间五金件应用海绵百洁布清洁，以免擦伤表面
C.进入卫生间打开卫生间灯和换气扇，工具篮挂放在卫门把手上
D.用绿色湿抹布从下至上擦净卫生间门正反两面、门框、门顶和百叶窗 、
[单选题]以下关于清洁剂的使用描述,正确的是哪项?(1分)
A.擦拭电梯内壁时若是不锈钢面,则将不锈钢清洁剂喷在光布上后,擦拭四壁直至光亮
B.清洁剂可用于清洁恭桶、镜子、玻璃、客房涂漆的墙面、台盆和家具以及垃圾桶
C.服务员当天未使用完喷壶中的清洁剂,必须废弃、不可以继续使用
D.清洁淋浴房下方的墙砖先喷清洁剂,确保清洁剂和污垢更充分接触,放置3-5分钟后再清洗
[单选题]
以下关于基本清洁的描述,正确的是哪项?(1分)
A.客房服务员每日清洁走廊1次
B.清扫房间的次序:请速打扫→空房→住客VIP房→退客房→住客房→维修房
C.清洁卫生间时,住客房若卫生间门关闭,应先打开生间门
D.公共卫生间卷纸、洗手液低于1/3时,应及时更换或补充
[单选题]以下关于大堂卫生清洁的描述,正确的是哪项?(1分)
A.两小时清洁一次地面,雨雪天需增加拖擦次数
B.每两天清理一次沙发坐垫下的垃圾,垃圾较多时,用吸尘器清理
C.用沾有清洁剂的专用抹布擦拭绿植叶面、
D.会客区清洁须在无宾客就坐的情况下进行
[单选题]
以下关于杯具清洁消毒的描述,正确的是哪项?(1分)
A.高温消毒将杯子放入消毒柜内高温消毒30分钟,消毒后至少15分钟后方可打开消毒柜门
B.杯子清洁消毒方式分为“药剂消毒”、“高温消毒”和”药剂+高温消毒”三种
C.药剂消毒需要放入专用消毒池内浸泡消毒30分钟,将消毒后的杯子放入清洗池
D.稀释84消毒液的水温不可以高于30℃,防止有效物质分解
[单选题]
以下关于电热水壶清洁消毒的描述,正确的是哪项?(1分)
A.所有房间电热水壶必须每天进行清洁与消毒
B.洁时,不可将电热水壶浸入水中彻底清洁,但可以用水冲淋
C.专用盛器及消毒净布须每日下班前用消毒液清洗消毒
D.准备白醋、杯刷及专用抹布,抹布选用蓝色抹布
[单选题]以下关于清洁剂使用的描述,正确的是哪项?
A.清洁剂可用于清洁恭桶、镜子、玻璃、卫生间墙面、台盆和家具以及垃圾桶
B.清洁淋浴房下方的墙砖先喷清洁剂,确保清洁剂和污垢更充分接触,放置3-5分钟后再清洗
C.服务员当天未使用完喷壶中的清洁剂,必须废弃、不可以继续使用
D.擦拭电梯内壁时若是不锈钢面,则将不锈钢清洁剂喷在内壁上后,用光布擦拭四壁直至光亮
[单选题]以下关于维修住客房的描述 正确的是哪项？（1分）
A.工程维护员进客房维修时，如住客房宾客在房内，必须有服务员陪同进入房间维修
B.维修房处理程序：修改房态-房间布置-跟踪进度-检查验收
C.项目维修完毕，运营经理当场检查验收，并通知服务员清洁
D.当日无法完成的维修，则将情况向总经理汇报
[单选题]
下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项?(1分)
A.冲帐操作须经运营经理同意 由前厅经理执行
B.冲帐额度超过300元(含),店长需要报上级领导审批
C.挂账前需先在NP系统中,查询客人账户余额,确认可否记账
D.欠款离店操作须经前厅经理确认后方可执行
[单选题]以下关于企业文化的描述,正确的是哪项?(1分)
A.我们的愿景,将首旅如家打造成为中国乃至世界领先的全价值链旅行聚合平台
B.我们的核心竞争力:乐游天下,如旅随行
C.我们的价值观:微笑力和融合力
D.我们的口号:人本、诚信、合作、尽责、创新
[单选题]以下关于礼仪要求的描述,正确的是哪项?(1分)
A.递送物件礼仪:递交物件时,应注意尖刀朝向客人,电器类物品请客人阅读安全须知
B.电话礼仪:接听电话时,为方便记录可将电话暂时放在肩膀上
C.手势礼仪:五指伸直并拢,掌心斜向上方,手与前臂形成直线,肘关节自然弯曲,手掌与地面基本形成45°角
D.指示方向礼仪:要用向左或者右或者转弯指引方向,不要用向北向南等方向指引,也可以用手指为宾客指示方向
[单选题]以下关于换房步骤的描述,错误的是哪项?(1分)
A.制作新房卡、同时将新旧房卡都交给客人,换房后收回旧房卡
B.要询问客人换房原因看,并查看是否有所需房型
C.要通知客房客人换房
D.如果有房价变动,需请客人在(登记/预付单)上签名确认
[单选题]以下关于房态的描述,错误的是哪项?(1分)
A.OD:宾客在住,不用清扫的房间
B.VD:宾客退房,还未清扫的房间
C.OC:宾客在住,已清扫的房间
D.VC:已清扫干净,可出售的房间
[单选题]以下关于客房查房的描述,正确的是哪项?(1分)
A.有问题的房间使用对讲机通知前台:“前台,请202房间宾客稍等,谢谢!”
B.查房顺序:卫生间→衣柜→房间,检查客房内设施设备,用品有无损坏或遗失
C.前台通知客房查房:“客房,202退房,谢谢”
D.查房时间尽量控制在3分钟内,超过时间,前台将默认查房结束
[单选题]以下关于四要的描述,正确的是哪项?(1分)
A.要诚心倾听宾客投诉,对于投诉内容进行记录
B.要向每一位宾客和员工致意,让他们看到和听到你的微笑,任何时候,以员工为先
C.要用姓氏称呼认识的宾客,对每位离店的客人,要给予礼貌的道别和祝愿
D.要认真回答宾客的问题,设法及时满足宾客需求,否则应礼貌拒绝
[单选题]以下关于房态的描述,正确的是哪项?(1分)
A.VC:已打扫干净,可出售的房间
B.OC:宾客退房,还未清扫的房间
C.OD:宾客在住,不用清扫的房间
D.VD:宾客在住,已清扫的房间
[单选题]以下关于价值观的描述,正确的是哪项?(1分)
A.尽责:主动和正确的与首旅如家人,首旅如家的团队,首旅如家的合作伙伴合作,获得双赢的结果
B.合作:以开放、包容的心态与方式,积极跨界创新,打造一个面向未来的顾客价值生态圈
C.人本:提升:人的价值和体验,满足宾客多元化的住宿需求,为股东创造持续稳定的回报
D.创新:承担起我们对工作,对周围人的责任,做到最好
[单选题]以下关于培训目的的描述,正确的是哪项?(1分)
A.提升员工知识,专业技能,改善员工工作态度,保证员工一定能遵守规章制度和劳动纪律
B.统一员工对企业文化和价值观的理解和认同
C.通过统一的服务标准培训,创造统一的良好公司品牌形象
D.培养训练有素的员工队伍,开发员工管理技能,保证员工一定能提高考试成绩
