更多"[单选题]电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作错"的相关试题:
[单选题]
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作错误的是哪项?(1分)
A.当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务
B.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
C.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑
D.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方;对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
[单选题]
以下关于前台电话接听服务的描述,错误的是哪项?(1分)
A.道别语:“M先生/女士,再见“或”您如需帮助,请来电,再见。”,并挂断电话
B.节日期间,前台服务员接听电话时根据公司要求调整问候语
C.过程中需耐心聆听宾客提问和需求,并及时记录有关信息,及时回答宾客的询问
D.左手接听电话,听筒放在左耳,三声铃响内及时接听电话。特殊情况超过三声,首先向宾客致歉”对不起,让您久等了”
[单选题]酒店不一定只由资深服务员上前台夜班， 酒店需培养前台所有员工夜班能力，其益处有哪些？
A.为员工的轮岗和能力提升做好人员储备
B.为新员工的岗位学习创造更集中的时机
C.缓解长夜班员工的疲劳；使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环
D.所有选项皆是
[判断题]车站客服中心、便民服务点应提供问询、查询服务，公共区所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行首问责任制原则，及时准确向乘客解答；若不属于本岗位职责范围内，可不用回复。
A.正确
B.错误
[单选题]以下关于前台安全知识的描述，错误的是哪一项？
A.为避免泄露客人信息，行李寄存牌的下联只能填写客人姓氏 前台区域行李牌背面朝外悬挂
B.如遇到宾客到前台换取零钱时，前台服务员应先收取客人钱币，验明真伪，计算清楚后再支付给客人零钱
C.客人入住登记时， 前台员工需仔细检验证件的有效性，及时在公安信息传送系统中上传发送
D.住店客人寄存贵重物品时，前台员工需请客人出示证件并进行核对，确认无误后方可接收客人物品，将其放入保险箱内
[单选题]
以下关于前台安全知识的描述,错误的是哪项?(1分)
A.为避免泄露客人信息,行李寄存牌的下联只能填写客人姓氏,前台区域行李牌背面朝外悬挂
B.住店客人寄存贵重物品时,前台员工需请客人出示证件并进行核对,确认无误后方可接收客人物品,将其放入保险箱内
C.客人入住登记时,前台员工需仔细检验证件的有效性,及时在公安信息传送系统中上传发送
D.如遇到宾客到前台换取零钱时,前台服务员应先收取客人钱币,验明真伪,计算清楚后再支付给客人零钱
[单选题]以下关于前台电话系统设置的操作描述,错误的是哪项?(1分)
A.开通客房市内电话
B.设置机器叫醒时间
C.开通可房国内长途电话
D.记录酒店内线电话内容
[单选题]
以下关于前台不能提供客人要预订房型操作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
B.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
C.若无等候预订客人所需的房间,前台可不予回复
D.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
[判断题]现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘
客的问询或投诉
A.正确
B.错误
[单选题]前台在为客人提供叫醒服务时,以下描述错误的是?(1分)
A.执行叫醒服务后,前台服务员在《前台交接班记录本》上记录结果,实施人签名
B.若电话无人接听,前台应指派服务员前往房间叫醒宾客,并礼貌道别
C.如遇特殊气候,可提醒宾客室外的天气情况和气温
D.礼貌问候与提醒:M先生/女士,您好,我是前台,现在是7:30,您的叫醒时间到了,谢谢
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误
[判断题]“两问询”服务法中的一问询：您好！请问有什么需要我“注意”的吗？“注意”指的是通过询问提前知晓旅客患处，防止检查过程中造成旅客的疼痛感。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]若遇到通缉协查人员到酒店入住时,前台服务员应立即汇报给店长。(1分)
A.以上描述错误
B.以上描述正确
[单选题]关于前台服务员夜间工作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管
B.在20:00次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接
C.前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表打印工作
D.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、现金安全,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
[单选题]前台需对预退房及余额不足的客人进行催账操作,以下关于催账处理操作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.前台应在20:00后复核,重复下午的催账操作,避免遗漏
B.前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住
C.前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款
D.前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名
