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[单选题]以下关于铺床操作流程的描述、正确的是哪项?(1分)
A.铺设床单先满足正面朝上,在满足股缝朝上,折线居中,两遍均匀
B.将枕芯抖松平放在床上,注意商标朝外,拿住枕芯的前两头塞进整套内
C.将床垫拉离床头板→铺床单→将床垫复位→套枕套→放枕头→铺设棉被→结束
D.标准间的枕头平放在床头正中,开口背离床头柜,三腔薄枕平放在荞麦枕上方,开口背离床头柜,
[单选题] 以下关于铺床操作流程的描述,正确的是哪项?
A.标准间的枕头平放在床头正中,开口背离床头柜3腔薄枕平放在荞面枕上方,开口背离床头柜
B.将床垫拉离床头板→铺床单→将床垫复位→套枕头→放枕头→铺设棉被→结束
C.铺设床单先满足正面朝上,再满足股缝朝上,折线居中, 两边均匀
D.将枕芯抖松平放在床上,注意商标朝外,拿住枕芯的前两头塞进枕套内
[单选题]以下关于客房进出门操作的描述,正确的是哪项?(1分)
A.第一次敲门:用手指关节连续敲2下后,自报身份:“您好,服务员!”
B.如服务员敲门进房若发现有宾客,应立即退出锁上门并作好记录
C.服务员敲门时不可通过猫眼向房间内窥视
D.第二次敲门:用手指关节连续敲2下,开门至20CM,自报身份:“您好,服务员!”
[单选题]以下关于前台电话系统设置的操作描述,错误的是哪项?(1分)
A.开通客房市内电话
B.设置机器叫醒时间
C.开通可房国内长途电话
D.记录酒店内线电话内容
[单选题]
以下关于客房擦尘操作标准的描述,正确的是哪项?(1分)
A.客房服务员擦拭各类电器、灯具时必须用干净的湿布在断电情况下擦拭
B.窗户开启至限位位置,限位设置尺寸都不得小于15CM
C.使用绿色干抹布擦拭各类电器、灯具、与墙面接触的家具
D.检查电视机是否图像清晰、信号完好,电话铃声必须调到中档
[单选题]以下关于企业文化的描述,正确的是哪项?(1分)
A.我们的愿景,将首旅如家打造成为中国乃至世界领先的全价值链旅行聚合平台
B.我们的核心竞争力:乐游天下,如旅随行
C.我们的价值观:微笑力和融合力
D.我们的口号:人本、诚信、合作、尽责、创新
[单选题]以下关于卫生间清洁的描述,正确的是哪项?(1分)
A.用绿色湿抹布从下至上擦净卫生间门正反两面门框门顶和百叶窗
B.进入卫生间打开卫生间灯和换气扇,布草袋挂在卫生间门把手上
C.五金件应用绿色湿抹布清洁,以免擦伤表面
D.在地面上喷洒少许清洁消毒剂,使用咖啡色抹布,从门口开始,沿墙角平行,弧形擦拭卫生间地面
[单选题]以下关于换房步骤的描述,错误的是哪项?(1分)
A.制作新房卡、同时将新旧房卡都交给客人,换房后收回旧房卡
B.要询问客人换房原因看,并查看是否有所需房型
C.要通知客房客人换房
D.如果有房价变动,需请客人在(登记/预付单)上签名确认
[单选题]以下关于房态的描述,正确的是哪项?(1分)
A.VC:已打扫干净,可出售的房间
B.OC:宾客退房,还未清扫的房间
C.OD:宾客在住,不用清扫的房间
D.VD:宾客在住,已清扫的房间
[单选题]以下关于礼仪要求的描述,正确的是哪项?(1分)
A.递送物件礼仪:递交物件时,应注意尖刀朝向客人,电器类物品请客人阅读安全须知
B.电话礼仪:接听电话时,为方便记录可将电话暂时放在肩膀上
C.手势礼仪:五指伸直并拢,掌心斜向上方,手与前臂形成直线,肘关节自然弯曲,手掌与地面基本形成45°角
D.指示方向礼仪:要用向左或者右或者转弯指引方向,不要用向北向南等方向指引,也可以用手指为宾客指示方向
[单选题]以下关于价值观的描述,正确的是哪项?(1分)
A.尽责:主动和正确的与首旅如家人,首旅如家的团队,首旅如家的合作伙伴合作,获得双赢的结果
B.合作:以开放、包容的心态与方式,积极跨界创新,打造一个面向未来的顾客价值生态圈
C.人本:提升:人的价值和体验,满足宾客多元化的住宿需求,为股东创造持续稳定的回报
D.创新:承担起我们对工作,对周围人的责任,做到最好
[单选题]
以下关于基本清洁的描述,正确的是哪项?(1分)
A.客房服务员每日清洁走廊1次
B.清扫房间的次序:请速打扫→空房→住客VIP房→退客房→住客房→维修房
C.清洁卫生间时,住客房若卫生间门关闭,应先打开生间门
D.公共卫生间卷纸、洗手液低于1/3时,应及时更换或补充
[单选题]以下关于四要的描述,正确的是哪项?(1分)
A.要诚心倾听宾客投诉,对于投诉内容进行记录
B.要向每一位宾客和员工致意,让他们看到和听到你的微笑,任何时候,以员工为先
C.要用姓氏称呼认识的宾客,对每位离店的客人,要给予礼貌的道别和祝愿
D.要认真回答宾客的问题,设法及时满足宾客需求,否则应礼貌拒绝
[单选题]以下关于客房查房的描述,正确的是哪项?(1分)
A.有问题的房间使用对讲机通知前台:“前台,请202房间宾客稍等,谢谢!”
B.查房顺序:卫生间→衣柜→房间,检查客房内设施设备,用品有无损坏或遗失
C.前台通知客房查房:“客房,202退房,谢谢”
D.查房时间尽量控制在3分钟内,超过时间,前台将默认查房结束
[单选题]以下关于房态的描述,错误的是哪项?(1分)
A.OD:宾客在住,不用清扫的房间
B.VD:宾客退房,还未清扫的房间
C.OC:宾客在住,已清扫的房间
D.VC:已清扫干净,可出售的房间
[单选题]以下关于培训目的的描述,正确的是哪项?(1分)
A.提升员工知识,专业技能,改善员工工作态度,保证员工一定能遵守规章制度和劳动纪律
B.统一员工对企业文化和价值观的理解和认同
C.通过统一的服务标准培训,创造统一的良好公司品牌形象
D.培养训练有素的员工队伍,开发员工管理技能,保证员工一定能提高考试成绩
[单选题]
以下关于前台不能提供客人要预订房型操作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
B.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
C.若无等候预订客人所需的房间,前台可不予回复
D.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
[单选题]以下关于 ISO 的描述,哪项是正确的( )
A. ISO 反映胶⽚感光的速度,不适⽤于数码相机
B. 同⼀个场景,ISO 值越⼤,拍出的画⾯越亮
C. 不调整感光度就⽆法实现正确的曝光
D. 在胶⽚时代,调整感光度需要换胶卷
[单选题]以下关于景别的描述,哪项是不正确的 ( )
A. 远景可以展示所有景物,具有包罗万象的效果
B. 全景能很好地展示具体细节
C. 半全景能突出场景中的单独元素
D. 半近景能突出某⼀元素
