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[多选题]普速列车规范规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]空调列车服务质量规范规定，办公席、乘务员室各种资料、备品，（ ）。
A.规范摆放
B.定位摆放
C.干净整齐
D.干净整洁
[多选题]《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：列车办公席、乘务员室（ ）、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改变用途。
A.行李员办公室
B.广播室
C.备品柜
D.清洁柜
[多选题]普列车规范规定，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全（ ）。
A.作用良好
B.正常使用
C.不挪作他用
D.改变用途
[单选题]《空调列车服务质量规范》“到站立即折返标准”规定办公席、乘务员室（）、备品定位摆放，干净整齐。
A.洗漱用品
B.各种资料
C.乘务包
D.安全锤
[判断题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,旅客问讯时应面对旅客站立(列车办公席办理业务时除外)、有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时应汇报上级。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定当列车运行途中因列车管压力下降被迫停车时，列车员按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当（）。
A.锁闭
B.开启
C.宣传
D.打扫
[判断题]《空调列车服务质量规范》乘务员不得占用洗脸间洗漱。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用（）。
A.口罩
B.手套
C.垫布
D.垃圾袋
[多选题]《普速车站服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定（）。
A.面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客
B.有问必答，回答准确，解释耐心
C.遇有失误时，向旅客表示歉意
D.对旅客的配合与支持，表示感谢
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定列车进出站时，乘务员在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止。
A.打招呼
B.敬礼
C.致注目礼
D.招手
