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[判断题]车辆段污水处理设备分为生产废水处理设备、生活污水处理设备和污泥处理设备。
A.正确
B.错误
[判断题]因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片，按照自助设备吞卡处理规定处理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户侧现场作业，需客户设备配合停电时，应得到客户（）的同意，经批准后由客户设备运维管理人员进行停电。
A.工作许可人
B.工作负责人
C.工作签发人
D.工作班成员
[单选题]自助设备紧急事件主要指客户通过我行客户服务中心或其他渠道请求紧急处理的事件，包括设备吞卡及发生长短款后客户要求紧急处理等。自助设备营业网点（ ）为紧急事件第一责任人。
A.负责人
B.内勤行长
C.设备管理员
D.大堂经理
[判断题]客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、（ ）协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A.市场营销部
B.客户全方位服务委员会
C.局领导
D.省公司
[判断题]客户对基层单位或有关部门处理不满意的，设备部门负责牵头处理涉及供电质量问题。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对（），核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A.客户诉求问题快速传递
B.各归口单位或部门专业处置
C.客户全方位服务委员会协同督办
D.服务调度过程跟踪
[多选题]银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（ ）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访
