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[多选题]客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户( ),争取( ),不能与客户( );当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.耐心解释
B.谅解
C.客户理解
D.发生争执
[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到（ ）。
A.不骄不躁
B.有理有节
C.有礼有节
D.不卑不亢
[单选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，（）。
A.按规矩办事，不需要解释
B.耐心解释，争取客户理解
C.无条件满足客户要求
D.客户要求只要合理就要办理
[判断题]当客户的要求与政策法规或企业制度相悖,发生纠纷时,前台客户代表要向客户耐心解释,争取客户理解,与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳,不与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]数据对外提供应遵守国家有关政策法规和公司管理规定要求,除()外,原则上公司明细业务数据不对外提供。
A. 商业主体申请
B. 个人申请
C. 国家机关依法调取数据
D. 以上都是
[单选题]
政策法规
中国法定的药物名称是
A.化学名
B.商品名
C.商标名
D.通用名
[判断题] 在面对客户不合理的投诉要求时,投诉处理座席应坚持基本原则,有礼、有节地拒绝客户的不当要求。
A.正确
B.错误
[判断题]在投诉处理过程中,客户永远是对的,客户的所有要求我们都需要满足。
A.正确
B.错误
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[判断题]医学道德是永恒不变的。
医疗卫生政策法规与医疗风险管理知识
A.正确
B.错误
[单选题]、因业务异常或签约账户状态异常,应客户要求,柜员可使用
()交易处理。
A.银证签约
B.银证转账
C.当日异常处理
D.内部账户对应关系管理
[单选题]营业厅为客户退订某增值订购包月产品后，客户反悔，要求先不退订了，此时正确的处理方法是
A.对退订操作做“资费冲正”（即回档）
B.重新订购酷喵影视
C.告知客户次月再从电视端自行订购
D.通过省值班补开权益
[判断题]我公司对外的服务承诺中要求,对于咨询预约投保的客户应在对24小时内处理并答复客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 在客户投诉处理中,属于不满客户对投诉处理的隐性期望是( )。
A.赔礼道歉
B.减少损失
C.受到不公平对待
D.找到一个能做主的人
