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发布时间:2023-11-18 04:35:37

[多选题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定,国网客服中心范围知识包括:国网客服中心制定的服务规范、( )、95598 客户服务中心的经验总结等。
A.作业指导书
B.操作手册
C.标准话术
D.作业流程

更多"[多选题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定,国网客服中心"的相关试题:

[判断题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定,国网客服中心实时收集知识使用人员对于知识范围和知识内容准确性方面的改进需求,分析评估后向各省公司发起知识维护任务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定,根据信息来源,知识分为( )四类。
A.国家及公司总部范围
B.国网客服中心范围
C.省公司范围
D.地市、县供电企业范围
[单选题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定,各省公司在接到或发起知识采集任务后( )个工作日内在知识库中完成知识编辑、审核工作。
A.3
B.4
C.5
D.7
[单选题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定,各省公司营销部每( )组织一次对知识库的全面审核,确保内容完整、准确、适用,满足客户化需求。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
[单选题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定,省公司,地市、县供电企业范围知识原则上由省客服中心在知识库系统内及时发起“( )”流程。
A.知识编辑
B.知识采集
C.知识发布
D.知识维护
[单选题]根据《国家电网公司基建技经管理规定》,国网基建部负责公司电网工程初步设计与概算管理、()、过程造价管理以及结算管理。
A.A.可研设计与估算修编
B.B.施工图预算管理
C.C.可行性研究报告
D.D.基本预备费的使用批准
[多选题]根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》,下列关于国网公司基建安全管理目标说法正确的是(  )。
A.A.不发生三级及以上人身事件
B.B.不发生基建原因引起的二级及以上电网及设备事件
C.C.不发生有人员责任的重大火灾事故
D.D.不发生负主要责任的重大交通事故

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