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[多选题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定，根据信息来源，知识分为（ ）四类。
A.国家及公司总部范围
B.国网客服中心范围
C.省公司范围
D.地市、县供电企业范围
[判断题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定，国网客服中心实时收集知识使用人员对于知识范围和知识内容准确性方面的改进需求，分析评估后向各省公司发起知识维护任务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定，各省公司营销部每（ ）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
[单选题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定，省公司，地市、县供电企业范围知识原则上由省客服中心在知识库系统内及时发起“（ ）”流程。
A.知识编辑
B.知识采集
C.知识发布
D.知识维护
[多选题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定，国网客服中心范围知识包括：国网客服中心制定的服务规范、（ ）、95598 客户服务中心的经验总结等。
A.作业指导书
B.操作手册
C.标准话术
D.作业流程
[判断题]根据《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定，省公司范围内的重要服务事项原则上由省公司营销部负责发起。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定，地市、县公司范围内的重要服务事项由地市公司填写《重要服务事项报备表》，由（ ）领导审核签字、加盖部门（单位）公章后，在系统中发起并提交省营销服务中心审核。
A.地市、县公司责任部门分管副主任或以上
B.县公司责任部门分管副主任或以上
C.地市公司责任部门分管副主任或以上
D.省公司责任部门分管副主任或以上
[多选题]根据《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定，省公司营销部负责本省（ ）类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至省营销服务中心；符合管理规定的，发布使用并提交国网客服中心备案。
A.（一）
B.（二）
C.（三）
D.（四）
E.（五）
F.（六）
[多选题]根据《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定，公司营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备（）个月。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》规定，规范帐号口令管理，口令（）符合公司帐号口令强度要求，并定期更换口令。
A.要
B.需要
C.必须
D.信息系统
[多选题]1.89. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是()。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[单选题]根据《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定，突发气象灾害预警重要服务事项报备中，高温红色预警的应用时限是（ ）
A.24小时
B.2天
C.3天
D.4天
