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[单选题]综合管理经理应( )组织开展零售客户访问满意度测评工作,统计测评结果,形成《零售客户访问满意度测评报告》。
A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年
[单选题]总行（ ）组织一次零售客户经理考核，考核结果应用于零售客户经理的等级评定与退出。A.每一年
B.每一季度
C.每半年
D.每2年
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]综合管理经理应根据( ),组织开展客户服务相关目标的策划调整以及新增服务项目的设计开发。
A.《服务需求专题调研报告》
B.《服务需求识别分析报告》
C.《服务需求专题调研计划》
D.《零售客户访问满意度测评报告》
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[单选题]零售客户经理-互金----(单选题)根据本年度零售综合客户经理考核政策，互联网金融支付类商户拓展加分，年度内每实际新增1户有效支付类商户得（），最高得（）。
A.1分；50分
B.1分；30分
C.2分；50分
D.0.5分；30分
[单选题]零售客户经理-互金----(单选题)根据本年度零售综合客户经理考核政策，对于直销银行智慧盈销售加分，按年度内实际直销银行智慧盈销售额计算，每销售（）得（）。
A.150万元；1分
B.150万元；2分
C.300万元；1分
D.500万元；1分
[单选题] 为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价,以维护卷烟零售客户的合理收益,客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。
A.协助客户做好标价签的更新和维护
B.及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户
C.向客户提供统一印制的标价签
D.及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
[判断题]零售客户经理-零售----(判断题)商业银行通过电话.传真.短信.邮件等方式开展理财产品宣传时，如客户明确表示不同意，商业银行不能再通过此种方式向客户开展理财产品宣传。
A.正确
B.错误
[单选题]零售客户经理-零售----(单选题)商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（）。
A.10小时
B.20小时
C.30小时
D.40小时
[判断题]经临时认证进入零售客户经理序列的人员，必须参加总行个人银行部（信用卡部）组织的最近一次零售客户经理考试。
A.正确
B.错误
