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[单选题] 由国网客服中心负责故障报修的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回复结果后,( )小时内完成回访工作,并如实记录客户意见及满意度评价情况。
A.12
B.24
C.48
D.2
[单选题]涉及国网直属单位或350伏及以上的95598工单，由国网客服中心南、北分中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由国网客服中心南、北分中心归单办结。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]计划停电信息录入后，需由国网客服中心审核通过。
A.正确
B.错误
[单选题]服务申请、举报、意见、建议、表扬、咨询、投诉类催办业务,( )的工单由国网客服中心向客户解释。
A.在途未超时限
B.办理周期未过半
C.在途未超时限且办理周期未过半
D.办理周期过半
[单选题]承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）工作日联系客户（除保密工单外），6个工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.A：1个
B.B：2个
C.C：3个
D.D：4个
[判断题]办理充电卡客户类型分为集团客户和个人客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户办理开户业务时，客户拒绝登记联系方式或登记虚假联系方式的，应中止为其办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业网点办理单位结算账户基本账户开户业务，同时想办理企业网银，柜员告知客户不允许办理。
A.正确
B.错误
[多选题]经营机构负责开展客户尽职调查，以“了解你的客户”为原则，办理客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存、大额和 可疑交易报告工作，负责对客户业务办理真实意愿进行核实， 检查客户账户资料（ ），并完成相关账户业务操作。
A.真实性
B.完整性
C.合规性
[判断题]参考办理时长是指客户到柜台开始表达交易诉求至业务办理完成客户离开柜台的单笔交易正常处理时长，包括反洗钱疑似命中、存在可疑特征需要风险排查、客户存取零钞或残钞数量较大等特殊情况。
A.正确
B.错误
[单选题]下列客户中，可以办理续贷业务的客户为（ ）
A.大型企业客户
B.个人消费类客户
C.政策性贷款客户
D.原借款用途为生产经营的存量法人类贷款客户
[单选题]个人客户办理实名制充电卡最多只能办理( )张，集团客户办理实名制充电卡不受张数限制。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]在理财业务办理过程中，如客户同时需要办理“理财交易隔日撤单”和“变更签约卡号”业务时，办理的顺序为：
A.没有顺序
B.先办理 变更签约卡号 ，再办理 理财交易隔日撤单 。
C.先办理理财交易隔日撤单，再办理变更签约卡号
D.以上都不对
[单选题]年满（ ）周岁的客户办理个人网上银行业务，须由客户本人办理，严禁他人代为办理。
A.18
B.16
C.14
D.20
[单选题]年满（ ）周岁的客户方可办理手机银行业务，且须由客户本人办理，严禁他人代为办理。
A.18
B.16
C.14
D.20
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[简答题]客户办理储蓄挂失业务包括（）可以在我行同一分行下任意营业网点办理，客户办理挂失须向柜员提供本人有效身份证件原件，柜员对客户身份证件进行联网核查，保留核查结果，并留存复印件，身份核验未通过的客户提供佐证后核对一致后可办理。
