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[单选题]坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”( )的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
A.业务落地
B.扎实落地
C.措施落地
D.政策落地
[判断题]坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”政策落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
A.正确
B.错误
[多选题]坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行( )。
A.再出发
B.再强调
C.再部署
D.再要求
[单选题]中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和( )。
A.中间检查
B.施工资质审查
C.设计资质审查
D.变压器合格证
[多选题]国网山东省电力公司关于10kV及以下客户受电工程无障碍接入的实施意见规定，积极开拓电力市场，坚持“问题倒逼”原则，严格落实10kV及以下业扩工程“( )、( )。”
A.先接入
B.先改造
C.后接入
D.后改造
[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，遇到其他客户插队咨询时，要向正在咨询或办理业务的客户表示歉意，请其稍候。属于简单问题可直接答复，属于较复杂问题无法快速答复的，应礼貌地请客户排队等候。应（ ）。
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.礼貌地请客户排队等候
D.请其他同事为客户解答
[多选题]国网山东省电力公司关于加强售电市场开拓 落实配套电网项目建设“绿色通道” 的实施意见中说明，研究制定客户“三定” 服务相关意见， 实行“( )、( )、( )” 服务。
A.定人
B.定制
C.定时
D.定期
[多选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，查验客户用电申请资料时，营业受理人员应检查客户提供的资料和证件是否齐全、有效，若不符合要求，应（ ）。
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.请客户资料准备齐全后再来办理
D.拒绝受理客户申请
[判断题]国网山东省电力公司《开展报装接电专项治理行动优化营商环境服务全省新旧动能转换实施方案》（鲁电办〔2018〕249号），推出的工作举措分别为“四压减、二加强、一提高”，其中，一提高是指提高供电可靠性。
A.正确
B.错误
[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》）第三条，营业窗口服务人员应在营业开始前，( )到岗，召开班前会，并做好营业前的各项准备工作。临下班时如仍有未办完的业务和排队客户，应继续为客户办理完毕。
A.按时
B.提前半小时
C.提前1小时
[判断题]客户经理应满足《国网山东省电力公司岗位任职资格标准 第21部分：业扩报装》（鲁电企管〔2018〕608号）岗位任职资格标准。
A.正确
B.错误
