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[单选题] 运营管理中以下哪一项不属于流程管理的内容( )。
A.流程的制定
B.流程的控制与管理
C.流程的协调
D.流程的优化与跟踪
[单选题] 电话中心运营管理中,人员管理的关键点是人员,流程以及( )。
A.设备
B.科技
C.资源
[多选题]本小题 1 分
计量流程管理包括（____）等工作流程。
A. 计量资产入库
B. 县公司分配
C. 供电所领用
D. 计量资产退回
[多选题]押品管理流程包括（ ）。[1分]
A.材料受理
B.审查
C.押品价值评估
D.抵质押权的设立与变更
E.押品日常管理
[多选题]商业银行的风险管理流程包括（ ）。[1分]
A.风险识别
B.风险计量
C.风险预测
D.风险监测
E.风险控制
[单选题]141 题, 本小题 1 分
缺陷管理的流程是（____）。
A. 运行发现-上报管理部门-安排检修计划-检修消缺-运行验收
B. 运行发现-安排检修计划-上报管理部门-检修消缺-运行验收
C. 运行发现-上报管理部门-安排检修计划-检修消缺-运行验收
D. 运行发现-上报管理部门-检修消缺-安排检修计划-运行验收
[单选题]新建支行支付系统行号经人行审批生效后，分行须通过IT服务管理平台“参数管理流程”向总行运营管理部提交核心业务系统机构维护申请，并附（）等相关资料，增加机构对应的支付系统行号信息。
A.行名行号管理系统生效截图
B.金融许可证
C.营业执照
D.开业申请单
[判断题]自动售票系统的运营管理人员要经过培训、考核，考试合格持证上岗。(1分)
A.正确
B.错误
[多选题]广西电网有限责任公司社会化服务渠道管理业务指导书的运营分析及改进流程说明中,涉及运营情况收集的关键控制点有()。
A.根据业务管理需要,制定需收集信息的主题及要求
B.完善系统对服务信息自动收集、统计功能
C.督促各供电分局和县级供电企业定期录入、更新各类服务渠道的档案资料
D.对于营业厅变更和撤销按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项
[多选题]商业银行声誉风险管理的流程有（ ）。[1分]
A.声誉风险识别
B.声誉风险计量
C.声誉风险评估
D.声誉风险跟踪
E.监测和报告
[判断题]AOS管理体系3.0中业务流程分类框架分为战略类、运营类和管理
与支持类业务。
A.正确
B.错误
[单选题]《城市轨道交通运营管理规定》要求,城市轨道交通运营主管部门应当对运营单位运营安全管理工作进行监督检查,定期委托第三方机构组织专家开展运营期间( )工作。
A.设备评估
B.资产评估
C.安全评估
D.服务满意度评估
[多选题]强化贷款的全流程管理，（ ）。[1分]
A.可以达到降低信贷业务操作风险的目的
B.有助于提高贷款管理的有效性
C.有助于改善个人贷款的质量
D.有利于确保信贷资金进入实体经济
E.可以推动银行个人贷款管理模式由粗放化向精细化的转变
[多选题]553 题, 本小题 1 分
PMS系统中作业文本管理流程包括（____）。
A. 作业文本编制
B. 作业文本验收
C. 作业文本执行
D. 作业文本归档
[多选题].本小题 1 分
智能充换电服务网络运营单位应制定合理、高效的业务流程及明确的操作要求，严格执行(____)等规定。
A. 供电服务“十项承诺”
B. 《国家电网公司供电服务规范》
C. 《国家电网公司员工服务“十个不准”》
D. 《国家电网公司员工守则》
[单选题]城市轨道交通运营管理规定目的是为规范城市轨道交通运营管理，保障运营，提高服务 ，促进城市轨道交通行业健康发展。
A.开通、水平
B.安全、质量
C.发展、质量
[判断题]《城市轨道交通运营管理规定》对进一步规范城市轨道交通运营管理,切实保障运营安全,统筹协调各方关系具有重要意义。( )
A.正确
B.错误
[单选题]650 题, 本小题 1 分
运行单位应制定缺陷及隐患管理流程，对缺陷及隐患的上报、定性、处理和验收等环节实行闭环管理。
A. 对
B. 错
[单选题].本小题 1 分
智能充换电服务网络运营单位应制定工器具、备品备件管理措施，明确台账管理、日常保管、(____)维护送检及领用使用等相关流程。
A.
不定期
B. 抽样
C. 定期
D. 轮换
