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[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员持有服务督导员胸卡，其在履行督导员职责时可作为身份证明使用（可作为乘车凭证）。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员服务事务信息由各运营中心统筹管理，定期对服务督导员提交的信息进行总结与分析
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员由于自身原因，无法继续履行督导员职责，主动提出解聘的，按解聘程序进行解聘，填写《广州地铁服务督导员解聘表》，《广州地铁服务督导员解聘表》经线网管控中心审核，报总公司领导审批后生效。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员的聘请条件：____
A.A、热爱广州地铁、关心地铁发展，愿意为地铁服务工作进行义务监督检查并能够定期参加地铁公司活动的市民
B.B、广州地铁的高频乘客，每周不少于4次乘坐地铁
C.C、能够遵守国家的法律法规，并严格遵守《广州市城市轨道交通管理条例》
D.D、熟悉掌握乘坐地铁的基本常识
[单选题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：______是服务督导员总体管理部门，负责服务督导员的日常管理。
A.A、各运营中心
B.B、线网管控中心
C.C、党群总部
D.D、总公司办公室
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员经常乘坐广州地铁并有义务对广州地铁的服务工作进行督导检查。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员队伍的组成范围：除广州地铁员工及员工家属以外的广州市常住人员。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员应自觉维护地铁形象，未经地铁公司授权，不得擅自向外界透露地铁的相关信息或接受新闻媒体采访。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员聘请时间原则上周期为____（未履行工作职责者除外），成绩突出者可继续聘用一个周期。
A.A、3个月
B.B、6个月
C.C、1年
D.D、2年
[单选题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员队伍的人员设置：原则上按每条线路____名服务督导员的标准设置。
A.A、5
B.B、8
C.C、10
D.D、12
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务监督员应主动向乘客宣传《广州市城市轨道交通管理条例》及乘坐地铁常识。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：首次聘请的线网管控中心组织受聘的服务督导员签订《广州地铁服务督导员协议书》并发放聘书。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：原则上，服务督导员聘请周期一般为一年（未履行工作职责者除外），成绩突出者可继续聘用一个周期。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员信息分为____、____、____、____四类。
A.A、表扬
B.B、投诉
C.C、建议
D.D、咨询
[单选题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：对未履行工作职责的服务督导员，由________相关管理人员填写《广州地铁服务督导员解聘表》，报总公司领导审批后，将其解聘。
A.A、党群总部
B.B、总公司办公室
C.C、各运营中心
D.D、线网管控中心
[多选题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：新招聘服务督导员的培训内容有____、____、___等_。
A.A、常用安全
B.B、票务
C.C、服务知识
D.D、应急常识
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：《运营事业总部人员服务管理办法》规定了广州地铁运营事业总部下属各部门在服务管理中的职责和行为，对服务计划总结、培训、评估、事件调查分析以及考评等内部服务管理流程进行了统一规范。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部安全生产管理人员管理实施细则》：运营事业总部职能部门各应配备一名专职安全管理人员。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部票据管理实施细则》：发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中开具、收取的收付款凭证。
A.正确
B.错误
