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[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：《运营事业总部人员服务管理办法》规定了广州地铁运营事业总部下属各部门在服务管理中的职责和行为，对服务计划总结、培训、评估、事件调查分析以及考评等内部服务管理流程进行了统一规范。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务用品管理各运营中心根据总部《广州地铁乘客界面管理手册》（包含车站、列车分册），制定本中心车站、列车服务用品分册，并以分册为标准组织落实相关管理、整改工作。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从________、________、________等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。
A.A、意识标准
B.B、行为规范
C.C、语言要求
D.D、形体标准
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：运营事业总部生产管理采用两级管控体系的模式。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网应急指挥管理规则》：运营业务是指：运营事业总部范围内涉及地铁运营服务、资源、物流、新线建设等业务区域及附属区域。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：服务设施评估是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设备设施及其状态、故障报修及处理情况等。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部服务管理制度》：服务管理包括人员服务、____________________。
A.A、服务活动
B.B、服务设施及用品
C.C、服务督导员
D.D、服务事务
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员服务事务信息由各运营中心统筹管理，定期对服务督导员提交的信息进行总结与分析
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：线网管控中心（生产管理职能）作为运营事业总部生产管理一级管控部门，代表运营事业总部总经理负责运营事业总部整体生产活动的计划、指挥和协调，负责汇集生产信息、下达生产指令、检查督促生产任务的落实，并负责运营事业总部生产管理的评估与考核。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务设施管理要求在服务设施完成维修后，应予以回复，确保服务设施达到对外服务标准。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务设施管理要求要定期对服务设施开展检查、评估工作。发现有缺失、损坏或故障的服务设施应立即进行上报工作。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：服务用品评估是指列车中各种小画框、宣传贴纸、广告灯箱、列车看板等状态是否良好，登挂/张贴是否符合标准，维护、更新工作是否及时等。
A.正确
B.错误
