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[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：《运营事业总部人员服务管理办法》规定了广州地铁运营事业总部下属各部门在服务管理中的职责和行为，对服务计划总结、培训、评估、事件调查分析以及考评等内部服务管理流程进行了统一规范。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务用品管理各运营中心根据总部《广州地铁乘客界面管理手册》（包含车站、列车分册），制定本中心车站、列车服务用品分册，并以分册为标准组织落实相关管理、整改工作。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网应急指挥管理规则》：运营业务是指：运营事业总部范围内涉及地铁运营服务、资源、物流、新线建设等业务区域及附属区域。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从________、________、________等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。
A.A、意识标准
B.B、行为规范
C.C、语言要求
D.D、形体标准
[多选题] 根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》:根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》,III级响应条件:
A.直接经济损失5万以上10万元以下事件;
B.导致3人以上轻伤事件;
C.列车运行中断或晚点15-30分钟的;中心城区主要线路(一、二、三、五、八号线)高峰期中断或晚点10-15分钟且预计持续超过30分钟的;
D.车辆段发生车辆脱轨、挤岔事件;
[多选题] 根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》:根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》,I级响应条件:
A.导致1人以上3人以下死亡,或3-9人中毒(重伤)事件;
B.直接经济损失100.万元以上1000.万元以下事件;
C.一条或多条线路全线停运1小时以上的或中断(上、下行正线之一)正线行车1小时以上事件;
D.地铁范围内发生毒气、爆炸、恐怖袭击等社会安全事件;
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：运营事业总部生产管理采用两级管控体系的模式。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：线网管控中心（生产管理职能）作为运营事业总部生产管理一级管控部门，代表运营事业总部总经理负责运营事业总部整体生产活动的计划、指挥和协调，负责汇集生产信息、下达生产指令、检查督促生产任务的落实，并负责运营事业总部生产管理的评估与考核。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员服务事务信息由各运营中心统筹管理，定期对服务督导员提交的信息进行总结与分析
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务设施管理要求在服务设施完成维修后，应予以回复，确保服务设施达到对外服务标准。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务设施管理要求要定期对服务设施开展检查、评估工作。发现有缺失、损坏或故障的服务设施应立即进行上报工作。
A.正确
B.错误
