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[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的________、________作出规定，从意识标准、行为规范、形体标准等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。
A.A、衣着
B.B、形象
C.C、言行
D.D、仪态
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：乘客服务区包括哪些区域？
A.A、站厅站台
B.B、出入口（含5米范围内）
C.C、车控室
D.D、列车
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：员工不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬________、________、________的形象。
A.A、和谐
B.B、文明
C.C、服务周到
D.D、彬彬有礼
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：员工在乘客服务区注意形象，进入设备区，及在车站、列车作业期间，站务人员均必须佩戴工号牌（如未配发工号牌、工号牌丢失补办期间应佩带本人胸卡）。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：员工工作时应尽力为乘客创造舒适的服务区环境，注意保持工作区整洁有序，并尽力减少服务设备设施维修对乘客服务产生的影响。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：员工在乘客服务区行为规范：专心认真工作，不在岗位上聊天、说笑、嘻笑怒骂等，如看书、看报、吃东西、私自会客、用电话聊天、发短信等。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：《运营事业总部人员服务管理办法》规定了广州地铁运营事业总部下属各部门在服务管理中的职责和行为，对服务计划总结、培训、评估、事件调查分析以及考评等内部服务管理流程进行了统一规范。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：员工在乘客服务区自觉遵守________、________等法律法规的有关规定。
A.A、《城市轨道交通运营管理办法》
B.B、《运营事业总部人员服务管理办法》
C.C、《运营事业总部服务管理制度》
D.D、《广州市城市轨道交通管理条例》
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务环境中总体车站广播音量在服务区的声压级宜在70—80dB之间。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：绶带佩挂于右肩上。
A.正确
B.错误
