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[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：《运营事业总部人员服务管理办法》规定了广州地铁运营事业总部下属各部门在服务管理中的职责和行为，对服务计划总结、培训、评估、事件调查分析以及考评等内部服务管理流程进行了统一规范。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：运营事业总部生产管理采用两级管控体系的模式。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：线网管控中心（生产管理职能）作为运营事业总部生产管理一级管控部门，代表运营事业总部总经理负责运营事业总部整体生产活动的计划、指挥和协调，负责汇集生产信息、下达生产指令、检查督促生产任务的落实，并负责运营事业总部生产管理的评估与考核。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：服务设施评估是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设备设施及其状态、故障报修及处理情况等。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部服务管理制度》：年度工作计划主要包括____________________。
A.A、工作目标
B.B、工作重点
C.C、工作指导思想
D.D、工作重点、难点及措施
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：服务用品评估是指列车中各种小画框、宣传贴纸、广告灯箱、列车看板等状态是否良好，登挂/张贴是否符合标准，维护、更新工作是否及时等。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《运营事业总部服务管理制度》:人员服务评估:车站公共区为乘客提供兑零、售票、咨询、引导、援助等服务的人员,评估主要包括仪容仪表、服务用语、服务手势、排队引导等服务标准的执行情况。(包括车站、列车在职服务人员和各类实习人员。)
A.仪容仪表
B.服务用语
C.服务手势
D.排队引导
[多选题]根据《运营事业总部服务管理制度》：外部评估包括____________________。
A.A、服务活动开展情况评估
B.B、乘客满意度测评
C.C、服务督导员评估
D.D、员工满意度测评
[单选题]根据《运营事业总部服务管理制度》：节假日或大型活动前由________牵头组织总部级节前检查，对各运营中心节前服务准备工作进行跟进、评估。
A.A、运营事业总部
B.B、线网管控中心
C.C、企业管理部
D.D、办公室
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：针对新入司、新晋升、调站以及休假回岗员工，各运营中心可直接根据实际情况安排上岗。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部服务管理制度》：车站公共区为乘客提供兑零、售票、咨询、引导、援助等服务的人员，评估主要包括____________________等服务标准的执行情况。
A.A、服务用语
B.B、仪容仪表
C.C、服务规范
D.D、排队引导
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：总部生产交班会分为日常生产交班会、生产安全周例会、节假日生产交班会。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务用品管理各运营中心根据总部《广州地铁乘客界面管理手册》（包含车站、列车分册），制定本中心车站、列车服务用品分册，并以分册为标准组织落实相关管理、整改工作。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《运营事业总部行政执法管理办法》：运营中心应建立音像记录设备管理制度，明确音像记录设备的使用、维护、管理等要求，原则上音像记录资料需在____小时内储存到车站指定的电脑文件夹中，保存期限不少于四个月。
A.A、6
B.B、12
C.C、24
D.D、48
[判断题]根据《运营事业总部线网应急指挥管理规则》：运营业务是指：运营事业总部范围内涉及地铁运营服务、资源、物流、新线建设等业务区域及附属区域。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从意识标准、行为规范、________等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。
A.A、语言要求
B.B、仪容仪态
C.C、队列行走
D.D、形体标准
