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[多选题]关于投诉处理的说法正确的有（）
A.对于涉及运营政策在收到乘客3 次及以上投诉或提出意见时，须向相关负责部门提出，要求其针对问题组织业务讨论
B.如乘客提出建议后要求回复，服务热线应在5个工作日内进行回复
C.责任部门将乘客信息的调查结果和处理情况按要求在2 个工作日内回复服务热线
D.员工在接到投诉信息后如当事人无法处理，立即通知当班值班站长
E.涉及官网、微信、微博等平台企业宣传方面的事务由综合部转发相关部门配合调查、回
复。
[多选题]请问以下关于严重顾客投诉处理流程说法正确的是？
A.以其他理由暂不派单给配送员
B.核实属实的，要求配送方安排当事配送员不再服务瑞幸业务
C.处理过程中不可透露顾客信息，防止配送员行为过激再次骚扰
D.顾客方由第一接收方沟通处理（例如客服接到的投诉，由客服负责沟通）
[多选题]关于政企行业短信专席投诉处理流程说法正确的是（）。
A.预处理成功提交相应类别的预处理工单
B.涉及重启类操作的，专席需执行15分钟回拨确认恢复流程
C.预处理无效则提交相应类别的投诉工单，由省网管中心进行后续处理
D.以上都不对
[多选题]以下关于装置处理的说法中正确的是( )
A.装置出现异常时，需要高度警惕，板件烧坏后，遥控回路有可能受影响。
B.对于老装置更换CPU板件时一定要插程序芯片，并且在进行该操作前，让相关人员配合打开遥控压板，操作完成后再行恢复。
C.对于扩建调试时，一定要注意先更改测控装置地址，然后再将测控装置接入系统，如果未修改地址而直接接入监控系统的话，会导致当地后台和调度遥信、遥测误报的情况。
D.在给装置下参数时，或者vxWorks程序，一定要等完全下好后再退出传输。
[多选题]对于家庭宽带业务投诉处理时长，以下说法正确的是：
A.普通投诉不长于48小时
B.紧急投诉不长于8小时
C.批量投诉不长于24小时
D.重复投诉不长于24小时
E.升级投诉不长于7×24小时
[多选题]关于城镇垃圾处理费以下说法正确的是∶
A.生活垃圾处理费应本着简便、有效、易操作的原则按不同的收费对象采取不同的计费方法
B.对生产经营单位商业网点可以按营业面积收取
C.事业单位可以以人为单位收取
D.城镇垃圾处理费划转税务部门征收以前欠缴的收入由税务部门负责征缴入库
E.2021年7月1日起住房城乡建设等部门负责征收的按行政事业性收费管理的城镇垃圾处理费划转至税务部门征收
[多选题]关于营业网点应当高效快速处理客户投诉， 下列说法正确的有。
A.一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。
B.情况复杂或有特殊原因的， 可以适当延长处理时限， 但最长不得超过 60个工作日， 并应当以电话、 短信、 邮件、 信函等方式告知客户延长时限及理由。
C.一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。
D.不得延长处理期限。
[多选题]请问以下关于特殊情况处理说法正确的是？
A.因系统问题导致的线下配送、因顾客原因/门店问题等造成配送员二次配送的情况等可以操作补单，门 店按周汇总需补单的数据，填写《补单模板》反馈至分公司配送负责人即可
B.系统问题无法正常接单，骑手线下配送，可以操作补单
C.顾客原因（配送员三次电话联系、一次短信通知顾客、顾客配送地址有误）等二次配送，可以操 作补单
D.门店问题（饮品装错、漏防糖包、奶包、吸管）等，配送员二次配送，可操作补单
[单选题]请问以下关于考勤异常处理时效说法正确的是？
A.3天（包含考勤日当天）
B.3天（不包含考勤日当天）
C.2天（包含考勤日当天）
D.2天（不包含考勤日当天）
[多选题]关于线路事故处理，以下说法正确的是（）。
A.强送开关不完好时，不允许强送
B.线路故障强送端，应尽量远离重要线路
C.线路保护与该线路高抗保护同时动作，不允许强送
D.凡带电作业的线路，如遇跳闸不得立即强送
[多选题]以下关于ONU故障处理的说法正确的有( )
A.ONU损坏，直接换一个新的接上光纤即可注册
B.对于采用序列号认证方式的用户，更换ONU需要上报新的序列号给网管重新做数据
C.对于采用密码认证开通的ONU，可以直接更换新的ONU，无需重新做数据
D.在同一台OLT下，怀疑某 PON故障，直接将该用户ONU跳接至正常的PON使用即可。
[单选题]关于NR物理层处理，以下说法错误的是哪项？
A.最大的层数是8，对于2个码字
B.上行也可以支持多层数据，最大层为4
C.天线端口数必须等于层数
D.天线端口数可以大于层数
[单选题]以下关于火灾处理原则的说法，正确的是()
A.发现火灾处于初起阶段允许先报告，后处置
B.直接使用消防栓灭火
C.员工优先疏散
D.原则上禁止穿越火灾现场进行疏散
[多选题]关于有效处理客户投诉应遵循原则， 下列说法正确的是。
A.不论是否为本人职责范围， 按照谁接待、 谁受理、 谁跟踪、 谁解决的原则， 凡首次接待客户投诉网点或客服人员， 必须认真倾听受理客户投诉，妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉， 不得拒绝推诿客户。
B.接到投诉事件， 应积极应对、 快速反应、 妥善处理， 努力在本层级化解或处理好客户投诉。
C.一旦发生客户投诉， 要采取有效措施， 将投诉消化在萌芽状态或基层网点， 尽量避免投诉升级。 如有升级可能或本级机构无法解决的问题， 应立即向上级行相关部门上报， 努力协调化解， 控制传播范围， 减少不良影响。
D.对客户投诉事件， 要本着公平、 公正、 公开、 诚信的原则进行调查核实， 不护短、 不遮丑， 对有责投诉要正面回应， 公开事实真相及处理结果； 对无责投诉， 要有理、 有利、 有节地向客户做出合理解释， 同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益。
[单选题]请问以下关于质量管理部处理意见说法正确的是？
A.其他三项均正确
B.门店废弃
C.退货
D.换货
[单选题]关于点钞，以下说法错误的是
A.点钞是指按照一定的方法查清票币的数额，即整理、清点钞票，使进出钞票的数量和质量得到保证
B.对于前台柜员以及出纳人员来说，清点钞票是一项经常的、大量的、技术性很强的工作
C.点钞技术是前台柜员和出纳员的基础技能之一但并非必备
D.点钞技术的质量和效率是考核前台柜员和出纳员业务素质的重要指标
E.以上都不对
[多选题]关于内部盗窃的处理准则，以下说法正确的是？
A.绝不指责伙伴，如怀疑伙伴盗窃、24H内，提交安全意外事件报告
B.调查所有其他可引起该损失的原因
C.确保伙伴了解其工作职责并对其负责
D.隔离违规伙伴，采取合适行动，必要时可停职待查，违反公司财产安全规定的，一定要解除劳动合同
[多选题]以下关于站台门故障处理原则说法正确的有（ ）。
A.运营期间发生站台门故障时，按“先通后复”的原则处理，保证安全的前提下，确保列车正常运行。
B.站台区域故障由车站人员负责判断、汇报及临时处理；小站台区域 PSL 盘、障碍物检测装置故 障及车门与站台门间缝隙情况由司机负责判断、汇报及临时处理。
C.发生站台门故障时，司机与车站应做好信息互通，及时播放广播，引导乘客上下车，车站做好 安全防护工作。
D.经设备使用部门临时处理的故障站台门，机电专业人员接到故障通报后，应及时前往现场检查 处理。
