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[单选题]自由导游在向游客提供服务后,其服务费是通过( )来收取。
A.线上网站
B.线下机构
C.服务的游客
D.第三方支付平台
[多选题]沿途风光导游是地陪首次向游客提供的导游服务,除了要有热情友好的态度之外还应使自己的导游讲解做到( )。
A.内容简明扼要
B.语言节奏明快清晰
C.方式方法多种多样
D.景物取舍恰当
E.速度要与游客观赏同步
[单选题]导游服务是根据旅游计划或旅游合同,接待或陪同游客参观游览,按照( )向游客提供的接待服务。
A.有关旅游法规
B.国家和行业标准
C.游客的希望
D.旅行社的要求
[多选题]导游向游客提供的接待服务,对于散客则应按( )实施。
A.旅游合同的规定
B.事前约定的内容
C.事前约定的标准
D.组团合同的规定
E.导游服务质量标准
[多选题]导游向游客提供的接待服务,对于团队则应按( )实施。
A.旅游合同的规定
B.委托合同的规定
C.导游讲解质量标准
D.组团合同的规定
E.导游服务质量标准
[单选题]导游员看到道路两边的树木,在向游客介绍树种及特色时,还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是( )。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.制造悬念法
D.由点及面法
[多选题]导游人员在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在( )。
A.导游服务集体之间的关系
B.导游人员与不同游客的关系
C.导游人员与组团社的关系
D.导游人员与接待社之间的关系
E.导游人员与各种服务供给单位的关系
[多选题]导游向游客道歉的语言技巧包括( )
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
[多选题]问答法是在导游讲解时,导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。除了我问客答法,还包括( )。
A.巧提问题法
B.制造悬念法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.自问自答法
[判断题]导游员不能向游客推销商品,更不能向商家索要回扣。( )
A.正确
B.错误
[单选题]导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚,并分析事物的两面性及其与游客的得失关系,这种调整游客情绪的方法被称为( )。
A.补偿法
B.分析法
C.转移注意法
D.调整法
[单选题]导游因工作失误在向游客道歉时应注意的问题是道歉( )
A.要有诚意
B.要讲究策略
C.要看游客态度
D.要注意场合
[多选题]导游在景区的游览指示图前应向游客说明( )的位置。
A.游览线路
B.重要景点
C.洗手间
D.吸烟区
E.购物点
[单选题]向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”,虽然游客看到的只是残垣断壁,但导游以此为基础来创造意境,通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的( )。
A.计划性
B.针对性
C.客观性
D.灵活性
[单选题]在旅游( )等集合地点,导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。
A.目的地机场、车站
B.景区景点门口
C.景区景点游览过程中
D.出发地机场、车站
[判断题]依据《导游管理办法》,旅行社应当维护导游执业安全,并为女性导游提供特殊劳动保护。( )
A.正确
B.错误
[单选题]游览杭州西湖,导游在向游客讲解西湖的科学成因后,又介绍“西湖明珠自降,龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是( )。
A.画龙点睛法
B.触景生情法
C.突出重点法
D.虚实结合法
[单选题]导游服务是一种通过提供一定的劳务活动,提供一定的服务产品,创造特定的( )的劳动。
A.社会价值
B.交换价值
C.使用价值
D.个人价值
[单选题]导游向游客介绍《杨柳观音图》时说:“这幅相传为唐代阎立本的壁
画,它所体现的艺术手法值得我们( )。”
A.珍惜
B.爱惜
C.珍爱
D.珍视
