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[单选题]3.416. 第416题
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，利用“互联网+”思维和“()”技术完成相关系统适应性改造，为业扩
全流程信息公开与实时管控提供支撑，涉及的营销信息系统包括营销业务应用、营销业务管控、用电信息采
集、95598网站和掌上电力APP等系统(平台)，相关专业系统包括企业门户、规划计划信息管理、PMS2.0、
ERP、SCADA、OMS和运营监测(控)等系统。
A.小云物移
B.大云物移
C.大云物动
D.大云物信
[多选题]3.242. 第242题
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，利用“互联网+”思维和“大云物移”技术完成相关系统适应性改造
，为业扩全流程信息公开与实时管控提供支撑，涉及的营销信息系统包括()、()、()、95598网站和掌上电力
APP等系统(平台)，相关专业系统包括企业门户、规划计划信息管理、PMS2.0、ERP、SCADA、OMS和运营监
测(控)等系统。
A.营销业务应用
B.农电业务管控
C.营销业务管控
D.用电信息采集
[多选题]3.216. 第216题
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，全程监测统计客户通过掌上电力APP、95598网站等电子渠道进行的办
电情况，包括()和满意度评价等互动信息，实时发布电子渠道应用及服务开展情况。
A.办电申请
B.进程查询
C.信息推送
D.催办记录
[多选题]3.217. 第217题
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，依托发展、()等专业的信息化系统，将业扩各协同环节由线下传递转
为线上流转，提升跨专业协同运作效率。
A.财务
B.运检
C.营销
D.调控
[单选题]3.442. 第442题
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，按照“五位一体”理念，进一步梳理业扩报装流程，落实责任部门
，明确承办岗位，分解各环节业务办理时限，设置预警阈值，实现预警信息实时推送、自动催办。构建()指标
体系，实现指标自动采集、自动生成和业扩报装工作质量的全面评价。
A.整体评价
B.单个评价
C.关键评价
D.专项评价
[多选题]3.257. 第257题
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，按照“五位一体”理念，进一步梳理业扩报装流程，落实责任部门
，明确承办岗位，分解各环节业务办理时限，设置预警阈值，实现预警信息实时推送、自动催办。构建关键
评价指标体系，实现指标()、()和业扩报装工作质量的全面评价。
A.手工抄录
B.自动采集
C.手工计算
D.自动生成
[多选题]3.252. 第252题
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，运用“互联网+”理念，积极构建开放友好、互联互动的业扩报装智能
服务体系，深化跨专业流程融合和信息共享，推动过程管控与客户服务、市场开拓的有机结合，实现“全流
程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”，以()、()、()赢得客户、赢得市场。
A.灵活的政策
B.规范的服务
C.快速的响应
D.灵活的策略
[单选题]3.388. 第388题
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，运用“()”理念，积极构建开放友好、互联互动的业扩报装智能服务
体系，深化跨专业流程融合和信息共享，推动过程管控与客户服务、市场开拓的有机结合，实现“全流程线
上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”，以规范的服务、快速的响应、灵活的策略
赢得客户、赢得市场。
A.互联网+
B.物联网+
C.移动网+
D.联通网+
[多选题]3.259. 第259题
营销营业〔2017〕40号明确要求，充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作
用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下()、全环节实时预警、
()及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.有缝对接
B.服务态度
C.无缝对接
D.服务资源
[多选题]推行业扩报装全流程（ ），强化客户对业扩全（ ），以报装时限为抓手完善信息系统实时监测、预警提醒功能。
A.透明办理
B.流程监督
C.信息系统
D.预警提醒
[单选题]要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.正确
B.错误
[判断题]3.20. 第20题 要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受 理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全 流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.正确
B.错误
[判断题]3.265. 第265题
要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受
理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全
流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.正确
B.错误
[多选题] 通常完善营销人员服务质量的做法是( )。
A.沟通
B.纠正
C.培训
D.建立惩罚机制
[单项选择]房地产经纪机构的（）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。
A. 决策支持子系统
B. 客户分析子系统
C. 客户数据库
D. 客户联络中心
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：1、服务质量不良反映；2、服务质量二般问题；3、服务质量严重问题；4、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量工作要纳入年度、季度、月份工作计划，段服务质量领导组每年召开一次服务质量会议，通报服务质量工作情况，每年对服务质量机制的落实情况进行一次检查分析并进行讲评。（ ）
服务质量工作要纳入年度、季度、月份工作计划，段服务质量领导组每月召开一次服务质量会议，通报服务质量工作情况，每月对服务质量机制的落实情况进行一次检查分析并进行讲评。
A.正确
B.错误
[多选题]3.227. 第227题
营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办
理告知书，告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
