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[判断题]如果VIP客户需要办理用电申请或缴纳电费，请客户自行取号办理即可。
A.正确
B.错误
[判断题]客户办理用电申请，包片电工说有“关系”可以优先办理用电业务，没有“关系”三个月也没法办理；客户催办迟迟未得到解决。该电工违反“十个不准”中“不准推诿拖延”“利用岗位与工作便利侵害客户利益”。
A.正确
B.错误
[判断题]客户申请办理用电业务时，应仔细询问客户用电需求，根据客户需求出示相应业务办理告知书，主动告知用电业务需提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准。
A.正确
B.错误
[判断题]新装和增容用电不用向供电企业办理用电申请手续，故不用填写用电申请书。
A.正确
B.错误
[多选题]根据客户的用电申请，经勘查核实，由于存在以下哪几种情况或问题可暂缓办理客户的用电申请？（ ）
A.所在区域的供电能力不足
B.用电项目为政府规定限制项目
C.用电地址内建有危及公用电力设施安全的建（构）筑物
D.存在违约用电、窃电等行为
[单选题]客户申请办理用电业务时,对已建档立户的用电客户，营业受理人员还应审核客户( )、欠费信息及信用情况。如客户存在欠费，应使用文明用语告知客户需结清欠费后方可办理。
A.历史用电情况
B.电费缴纳情况
C.用电负荷情况
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。
A.正确
B.错误
