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[单选题]电子银行危机公关是指为了避免或者减少由于公众对电子银行业务的不信任，造成对电子银行业务发展的不利影响，从而有计划地制定和实施的一系列管理措施和应对策略，它是（）的一个重要环节。
A.品牌传播
B.品牌销售
C.品牌管理
D.品牌提升
[多选题]根据客户投诉重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级
A.特大
B.重大
C.重要
D.一般
[单选题]稽核员由高到低分别对应（ ）等级。
A.四
B.五
C.六
D.七
[单选题]新增业务对应投诉节点与业务上线同时部署到位，下线业务对应投诉节点原则上应在业务下线后第( )个月下线。
A.3
B.6
C.9
D.12
[判断题]不同等级的项目应选取持有对应专业资质认证等级的人员担任项目经理，不得降低资质等级配置。
A.正确
B.错误
[多选题]多能服务业务对应的风险等级为(____)。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
E.略
F.略
G.略
H.略
[判断题]柜面经理按等级从低到高分别为一级至七级，共七个等级。柜面经理等级与岗位等级对应，分为：一级（L2）、二级（L3）、三级（L4）、四级（P1）、五级（P2）、六级（P3）、七级（P4）。
A.正确
B.错误
