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[简答题]根据“危机公关等级预判表”，对应危机等级1的有
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[简答题]根据“危机公关等级预判表”，对应危机等级3的有
[简答题]根据“危机公关等级预判表”，对应危机等级4的有
[单选题]核心系统参数冲账对应的记账时效?
A.A.导入即处理
B.B.日终批处理
C.C.定时处理
D.D.按月处理
[单选题]电子银行危机公关是指为了避免或者减少由于公众对电子银行业务的不信任，造成对电子银行业务发展的不利影响，从而有计划地制定和实施的一系列管理措施和应对策略，它是（）的一个重要环节。
A.品牌传播
B.品牌销售
C.品牌管理
D.品牌提升
[单选题]（ ）用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性
A.投诉处理及时率
B.投诉处理解决率
C.投诉处理满意率
D.重复投诉率
[单选题]稽核员由高到低分别对应（ ）等级。
A.四
B.五
C.六
D.七
[多选题]根据客户投诉重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级
A.特大
B.重大
C.重要
D.一般
[多选题]多能服务业务对应的风险等级为(____)。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
E.略
F.略
G.略
H.略
[单选题]新增业务对应投诉节点与业务上线同时部署到位，下线业务对应投诉节点原则上应在业务下线后第( )个月下线。
A.3
B.6
C.9
D.12
