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[多选题]对待消费者一般性投诉处理，应遵循的基本原则包括( )。
A.积极主动
B.客观公正
C.效率
D.合规谨慎
[单选题]遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过10个工作日。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]按照投诉来源， 投诉可分一般性投诉和重大投诉。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性
A.投诉处理及时率
B.投诉处理解决率
C.投诉处理满意率
D.重复投诉率
[简答题]高危性投诉对应危机公关等级及处理人、时效
[多选题]旅客投诉处理应遵循“（ ）、客观公正、注重时效”的原则。
A.首诉负责
B.统一受理
C.依法合规
D.专业管理
[单选题]为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（ ）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。
A.三
B.六
C.九
D.十二
