更多"[单选题]遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意"的相关试题:
[判断题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 情况复杂或有特殊原因的， 可以适当延长处理时限， 但最长不得超过 60 个工作日， 并应当以电话、 短信、 邮件、 信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.正确
B.错误
[简答题]消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
[多选题]乘客携带违禁品/乘客未赶上末班车,已进站，如特殊情况，经当班值班站长同意后按照特殊乘客事务处理：（ ）
A.乘客持单程票，经客服中心岗查询金额后，通过行政支出给乘客办理退款；
B.乘客持储值类等票卡，客服中心岗免费更新车票（如更新扣费，行政支出办理退款）；
C.乘客持计次票，客服中心岗免费更新车票（如更新扣费，行政支出办理退款，退款金额为所持票卡的单程次票价（售卖金额/次数），
D.引导乘客边门出站。
[判断题]洗车作业时,列车进入洗车机后不得后退,特殊情况需后退时,须与信号楼联系,经信号楼同意后换端动车。( )
A.正确
B.错误
[单选题]驻站人员离开保障点必须向当班（ ）申请，征得同意后方可离开。特殊驻站点离开前还需向值班站长报告并在值守处填写去向
A.值班站长
B.行调
C.场调
D.捡调
[判断题]特殊人群经审批同意后可设置为指纹系统管理人员、营业机构主管柜员并进行授权操作。
A.正确
B.错误
[填空题]工作原因进入车控室必须佩戴()，说明原因，在征得值班人员同意后方可进入。
[单选题]如违反票务政策或票务规章制度，车站人员做好解释工作。如特殊情况，经当班值班站长同意后按照特批办理。办理特殊乘客事务处理时，在行政处理小单备注特批办理事件详情，( )签章确认。
A.当班值班站长
B.当班客值
C.当班客服岗
D.站长
[填空题]如违反票务政策或票务规章制度，车站人员做好解释工作。如特殊情况，经当班值班站长同意后按照（ ）办理。
[判断题]如由于车站出现突发客流等特殊情况导致车站备用金临时短缺，需经站务室主任及以上层级同意后进行站间调配。
A.正确
B.错误
[判断题]当收费站出现车辆拥堵时，经值班所务同意后，可采用简化操作，加快特殊情况处理速度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]如因特殊情况未能将所有票款打包送行，经值班站长同意后待下次解行，并将详情告知调度票务中心票务室
A.正确
B.错误
[单选题]在特殊紧急情况下,高速公路入口收费站可发放( )___作为通行凭证,省中心同意后向部中心报备。对于在高速公路入口领取该凭证的车辆,出口时,以其可能通行的最短路径,为计收车辆通行费的行驶路径。( )
A.免费凭证
B.复合通行卡
C.IC卡
D.纸质通行券
[单选题]试车线调试，特殊情况需要越过（）时，必须由车厂调度同意后，限速10km/h进入前方轨道并按三、二、一车限速对标停车。
A.100米标
B.200米标
C.300米标
D.停车标
[单选题]试车线调试，特殊情况需要越过100米标时，必须由车厂调度同意后，限速（）进入前方轨道并按三、二、一车限速对标停车。
A.10km/h
B.15km/h
C.25km/h
D.5km/h
[判断题]车辆段试车线调试，特殊情况需要越过“100米标”时，必须由车厂调度同意后，限速15km/h进入。
A.正确
B.错误
[判断题]电客车在段内特殊情况下需采用NRM模式，即采用非限制式人工驾驶模式，需经车场调度员同意后，司机按规定速度运行。（ ）
A.正确
B.错误
