更多"[判断题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 情况复杂或有特殊原因的，"的相关试题:
[单选题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 情况复杂或有特殊原因的， 可以适当延长处理时限， 但最长不得超过（ ） 个工作日。
A.10
B.15
C.20
D.60
[判断题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 一般投诉处理时限原则上不得超过（ ） 个工作日。
A.10
B.15
C.20
D.60
[多选题]关于营业网点应当高效快速处理客户投诉， 下列说法正确的有。
A.一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。
B.情况复杂或有特殊原因的， 可以适当延长处理时限， 但最长不得超过 60个工作日， 并应当以电话、 短信、 邮件、 信函等方式告知客户延长时限及理由。
C.一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。
D.不得延长处理期限。
[单选题]投诉处理应当高效快速,处理时限最长不得超过( )个工作日。
A.10
B.15
C.30
D.60
[多选题]投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过__十五_____个工作日。
情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过__六十___个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.十
B.十五
C.三十
D.六十
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[判断题]各参与方应积极配合，提供完整证据，并进行备份保存，及时高效处理客户投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（ ）小时。
A.4
B.8
C.12
D.24
[多选题]县级行社应当建立（）、（）、快捷和（）的客户投诉处理体系，优化客户投诉处理机制，指定专门部门受理和处理客户投诉、公布受理客户投诉的方式、定期评估客户投诉风险并进行分析总结。
A.完善
B.全面
C.透明
D.有效
[单选题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
