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[单选题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 一般投诉处理时限原则上不得超过（ ） 个工作日。
A.10
B.15
C.20
D.60
[多选题]关于营业网点应当高效快速处理客户投诉， 下列说法正确的有。
A.一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。
B.情况复杂或有特殊原因的， 可以适当延长处理时限， 但最长不得超过 60个工作日， 并应当以电话、 短信、 邮件、 信函等方式告知客户延长时限及理由。
C.一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。
D.不得延长处理期限。
[判断题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 情况复杂或有特殊原因的， 可以适当延长处理时限， 但最长不得超过 60 个工作日， 并应当以电话、 短信、 邮件、 信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.正确
B.错误
[单选题]农商行(农信社)受理再查询的营业网点或部门应当自受理之日起( )个工作日内,开展调查和处理工作。因情况复杂不能在规定期限内完成的,经相关负责人核批后,可延长至( )个工作日,并向查询人说明原因。再查询结果应采用查询结果通知书的形式告知查询人。 (1.50分)
A.5,10
B.5,15
C.10,15
D.15,30
[多选题]投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过__十五_____个工作日。
情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过__六十___个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.十
B.十五
C.三十
D.六十
[单选题]营业网点各柜台应当履行第一责任人职责，主动受理客户预约，并在预约申请后（）个工作日内，完成小面额人民币供应。
A.3
B.5
C.2
D.1
E.略
[单选题]营业网点各柜台应当履行第一责任人职责，主动受理客户预约，并在预约申请后（ ）个工作日内，完成小面额人民币供应。
A.3
B.5
C.2
D.1
[单选题]投诉处理应当高效快速,处理时限最长不得超过( )个工作日。
A.10
B.15
C.30
D.60
[多选题]客户应在办理取款业务之日起 20 个工作日内（含取款当日），携带（），到营业网点申请冠字号码业务查询。若查询人委托第三方代理查询，代理查询人除提供上述规定的材料外，还应提供本人有效合法证件。
A.有效证件（身份证、军官证、台胞证或护照等）
B.假币实物或《假币收缴凭证》或《假币没收收据》
C.《人民币冠字号码查询申请表》
D.办理取款业务的证明资料（银行卡、存折、取款凭证等）
[单选题]营业网点在接到客户《成都农商银行人民币冠字号码查询申请表》之日起___个工作日内办结查询事项申请，不得拒绝、推诿客户的冠字号码查询申请。
A.5
B.3
C.7
D.9
E.略
[单选题]若客户对查询结果有异议的，营业网点应告知客户在接到《查询结果通知书》后___个工作日内持《查询结果通知书》和相关取款证明资料向各分支机构财务会计部提交《成都农商银行人民币冠字号码再查询申请表》，申请再查询。
A.5
B.7
C.3
D.9
E.略
[单选题]若客户对查询结果有异议的，营业网点应告知客户在接到《查询结果通知书》后（）个工作日内持《查询结果通知书》和相关取款证明资料向各分支机构财务会计部提交《成都农商银行人民币冠字号码再查询申请表》申请再查询。
A.2
B.3
C.5
D.10
E.略
[单选题]小面额人民币预约自受理起（）个工作日内到约定的营业网点兑换。
A.5
B.4
C.3
D.2
E.略
[单选题]营业网点或清分中心发现误收假币的应在多少个工作日内上缴人行？
A.1
B.3
C.5
D.10
E.以上都不对
[判断题]会计档案要及时编号归档。各营业网点的会计凭证要在月度终了15个工作日内登记保管。需要延迟办理归档的，应经会计主管审批同意。（）
A.正确
B.错误
[单选题]空头支票发生退票后，营业网点应立即与出票人取得联系，告知其应在退票后（ )个工作日内支付空头支票票款。
A.A、3
B.B、5
C.C、7
D.D、10
