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[单选题]情况复杂或有特殊原因的投诉，可以适当延长处理时限，原则上不超过（）个工作日，最长不超过（）个工作日，并要以适当方式（包括电话、短信、邮件、信函等）告知客户延长时限及理由，同时向投诉受理单位报备。
A.15，30
B.15，60
C.20,30
D.30,60
[判断题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 一般投诉处理时限原则上不得超过（ ） 个工作日。
A.10
B.15
C.20
D.60
[单选题]道路运输管理机构受理投诉后，情况复杂的，应当自受理之日起 ( )个工作日内
处理完毕，并回复投诉人。
A. 10
B. 20
C. 30
[简答题]消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
[单选题]接到投诉后,投诉处理人员原则上应该当天处理完毕;无法当提处理完毕的,投诉处理人鱼必须与投诉人沟通,确定期限,并在期限内处理完毕。在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电弧或上门沟通工作,其中不符合公司文件要求的是( )。
A.3 天(含)以内的,每天一次
B.3-10 天(含)的,两天一次
C.10 天到一个月(含)以内的,每周两次
D.一个月以上的,每十天一次
[多选题]关于营业网点应当高效快速处理客户投诉， 下列说法正确的有。
A.一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。
B.情况复杂或有特殊原因的， 可以适当延长处理时限， 但最长不得超过 60个工作日， 并应当以电话、 短信、 邮件、 信函等方式告知客户延长时限及理由。
C.一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。
D.不得延长处理期限。
[判断题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 情况复杂或有特殊原因的， 可以适当延长处理时限， 但最长不得超过 60 个工作日， 并应当以电话、 短信、 邮件、 信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.正确
B.错误
[单选题]各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈( )部门作为终点。
A. 网络
B. 品管
C. 客服
D. 市场
[单选题]供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A.7
B.10
C.15
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.举报
B.回避
C.追究
D.评价
[判断题]投诉人撤回投诉的，政府采购监管部门应当终止投诉处理。
A.正确
B.错误
[单选题]金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统,保障金融消费者（）权。
A.公平交易
B.依法求偿
C.知情
D.自主选择
[单选题]客户投诉处理应当坚持（ ）的原则，确保客户正当利益不受损害。
A.客户利益优先
B.客户优先
C.ETC发行服务机构负责制
D.首问负责制
