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[判断题]营业网点应当高效快速处理客户投诉, 一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点应当高效快速处理客户投诉, 一般投诉处理时限原则上不得超过( ) 个工作日。
A.10
B.15
C.20
D.60
[多选题]客户投诉处理时限:从受理之日起,投诉( )个工作日内答复投诉人,举报( )个工作日内答复举报人。
A.3
B.5
C.8
D.10
[判断题]营业网点应当高效快速处理客户投诉, 情况复杂或有特殊原因的, 可以适当延长处理时限, 但最长不得超过 60 个工作日, 并应当以电话、 短信、 邮件、 信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.正确
B.错误
[简答题]消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行可以适当延长处理时限,但最长不得超过30个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
[判断题]政府采购监管部门应当自受理投诉之日起20个工作日内,对投诉事项作出处理决定,出具投诉处理决定书。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《政府采购供应商投诉处理办法》规定,财政部门应当在受理投诉后7个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉副本。
A.正确
B.错误
[多选题]关于营业网点应当高效快速处理客户投诉, 下列说法正确的有。
A.一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。
B.情况复杂或有特殊原因的, 可以适当延长处理时限, 但最长不得超过 60个工作日, 并应当以电话、 短信、 邮件、 信函等方式告知客户延长时限及理由。
C.一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。
D.不得延长处理期限。
[填空题]消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起( )个工作日内,予以处理并告知消费者。
[单选题]消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起( )个工作日内,予以处理并告知消费者。
A.三
B.五
C.七
D.十
[判断题]受理乘客服务投诉后,应当及时调查处理,并在10个工作日内作出答复。
A.正确
B.错误
[填空题]客户服务中心的应答时限最长为( )秒。人工服务的应答时限最长为( )秒。人工服务的应答率≥( )%。