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[单选题]电信管理机构将以下哪项指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标?
A.绩效
B.用户满意度
C.客户投诉量
D.客户数量
[单选题](类别:号段管理 难度:中等)服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。( )
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)在公司项目管理中,服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)电信业务经营者提供电信服务,应当符合《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别:号段管理 难度:中等)电信业务经营者对用户暂停或停止服务时,应在多少小时前通知用户?( )
A.12.0
B.24.0
C.36.0
D.72.0
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)4Rs理论指出对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划,而在于及时地倾听消费者的需求,并及时答复和迅速作出反应,满足消费者的需求。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别:号段管理 难度:中等)4Rs提供了很好的思路,是经营者和哪些人员应该了解和掌握的?( )
A.客服人员
B.营销人员
C.技术人员
D.财务人员
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)4Rs提供了很好的思路,是经营者和营销人员应该了解和掌握的。( )
A.正确
B.错误