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[判断题]对于公安机关职责范围以外的非紧急求助,110报警服务台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助,并视情予以必要的解释。
A.正确
B.错误
[单选题]110报警服务台工作人员应当掌握和使用( )。
A. 少数民族语言
B. 英语等国际通用语言
C. 地方方言
D. 普通话
[单选题]110报警服务台工作人员在受理报警、求助、投诉时应当主动说:( )
A.您好
B.您好,110
C.您好,××(市、县)110,××号接警员
D.您好,××号接警员
[简答题]在少数民族聚居较多的城市,110报警服务台只需要使用普通话接警即可。
[单选题]依据《安徽省公安机关110接处警工作规范》要求,110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定表述最为准确( )
A. 接听及时,用语规范,态度诚恳,记录迅速,指令准确
B. 接听及时,用语规范,态度文明,记录准确,指令迅速
C. 接听迅速,用语准确,态度文明,记录及时,指令准确
D. 接听迅速,用语规范,态度文明,记录及时,指令准确
[简答题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守哪些规定?
[判断题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时,110报警电话原则上应在铃响5声内接听。
A.正确
B.错误
[判断题]110报警服务台接警后应当及时下达处警指令,公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令,不得推诿、拖延出警,影响警情的处置。
A.正确
B.错误
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时,以下行为错误的是( )
A.及时接听
B.准确记录
C.语气生硬
D.态度文明
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守以下规定,错误的是( )
A.接听及时
B.用语规范
C.态度文明
D.推诿扯皮
[判断题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应做到接听及时、用语规范、态度文明、记录准确、指令迅速。
A.正确
B.错误
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时,对口头即可答复解决的群众咨询,可()。
A.不予答复
B.指令辖区派出所民警答复
C.直接答复
D.间接答复
[单选题]110报警服务台接处警系统应设置( ),受理接报警服务的工作人员应保持警容严整、仪表端庄,原则上应使用普通话接警并全程录音。
A.自动语音提示功能
B.短信回访系统
C.语音回访系统
D.报警定位系统
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定中,态度文明是指接听时应态度和蔼,语气平和,并注意安抚报警人情绪,引导报警人( )表述警情。
A.完整准确
B.真实可靠
C.条理清楚
D.逻辑清晰
[判断题]110报警服务台可根据本地实际,视情开通外语报警等辅助接警服务。
A.正确
B.错误
[单选题]110接警工作实行( ),即统一由省辖市或者县(市)公安局110报警服务台接警。
A.一级接警
B.二级接警
C.分类接警
D.就近接警
[填空题]火警报警要向接警人讲清( )、( )、( )、( )。
[多选题]公安机关应加强110报警服务台工作人员的政治、法律学习和业务技能培训,采取( )等方式,提高110报警服务台工作人员的政治素质、业务素质和服务水平。
A.岗位练兵
B.技能竞赛
C.业务考核
D.以上均正确
[多选题]110报警服务台接警后主要运用( )等调度手段,最大限度提高派警速度。
A.350M无线通讯系统
B.电话指令
C.移动警务终端
D.微博
