更多"[填空题]客户投诉处理应当基于核实验证过的证据组织实施。如各参与方无法"的相关试题:
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[多选题]客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（ ）。
A.A.精准化
B.B.标准化
C.C.规范化
D.D.专业化
[单选题]客户投诉处理应当坚持( )的原则,确保客户正当利益不受损害。( )
A.客户利益优先
B.客户优先
C.ETC 发行服务机构负责制
D.首问负责制
[单选题]客户投诉处理应当坚持“( )”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害。
A.A.客户优先
B.B.用户优先
C.C.及时处理
D.D.随时处理
[填空题]客户投诉处理应当实行“( ) ”、“( )”的原则,确保处理及时.准确.高效。
[判断题]客户认可投诉处理结果时,发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;客户不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,部路网中心及时介入,及时作出裁决。客户不认可部路网中心裁决时,可发起仲裁或通过法律手段解决。( )
A.正确
B.错误
[填空题]ETC投诉的处理主体应当为 ( )和( ),由发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为( ),由( )组织相关参与方协同处理。
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题]各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据,保存期不少于( ),未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。( )
A.3 个月
B.6 个月
C.12 个月
D.24 个月
[多选题]商业银行应当建立（ ）的客户投诉处理体系。
A.全面
B.透明
C.快捷
D.有效
[判断题]客户不认可投诉处理结果或投诉处理超时,部路网中心应当及时介入并作出裁决。该裁决为最终投诉处理结果,被投诉方应当在2个工作小时内确认并执行处理结果。( )
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理应当（ ）。
A.公正
B.公平
C.公开
D.公布
[单选题]一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过 个自然日,重要投诉,各参与方协调处理时间总共不超过( )个自然日。( )
A.2、1
B.1、2
C.3、1
D.3、2
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
