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[单选题]同一客户的同一诉求事件可用同一最终答复单及材料。
A.A、正确
B.B、错误
[判断题] 个人借贷、私人纠纷等引发的诉求事件95598工单,处理单位可以使用最终答复办结。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》，对不合理诉求的特殊客户，已做最终答复，再次致电反映相同的变压器噪音问题时，客户应派发意见工单。问工单派发是否正确？
A.正确
B.错误
[判断题] 95598最终答复是指处理单位对于电力客户诉求超出国家及行业相关规定,进行工单办结的工作程序。
A.正确
B.错误
[单选题] 最终答复是指处理单位对于电力客户诉求(),在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。
A.超出国家及行业相关规定
B.超出供电分局规定
C.无法满足
D.无法制定解决措施
[单选题]镙8最终答复是指处理单位对于电力客户诉求超出国家及行业相关规定，进行工单办结的工作程序。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》，对不合理诉求的特殊客户，已最终答复的不合理诉求客户，再次致电反映相同的青苗赔偿问题时，应派发（ ）工单。
A.服务申请
B.业务咨询（办结）
C.投诉
D.意见
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于()的,优先提供服务。
A. 重要客户
B. 大客户
C. 重点关注客户
D. 大工业客户
[判断题]针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，咨询办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发意见工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（ ）等基础信息任意抽取1个进行确认。
A.身份证号码
B.客户名称
C.客户编号
D.银行账号后六位数
