更多"[单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务"的相关试题:
[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过( )才能识别客户、了解客户需求。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
[判断题]营销服务区无专人值守，根据客户需求，由具有服务资格的人员启用。
A.正确
B.错误
[判断题]从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析。最终确定银行的市场定位，满足目标客户。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
[判断题]通过了解客户的使用感知，这样更有利于挖掘客户的需求，也让客户感觉到受重视
A.正确
B.错误
[多选题]通过了解客户的（ ），这样更有利于挖掘客户的需求，也让客户感觉到（ ）
A.消费
B.关注
C.使用感知
D.受重视
[单选题]有条件的国省道柴油大站或高速服务区站可以根据客户需求增设餐厅洗衣机烘干机休息室活动室浴室。（ ）[1.0]
A.是
B.否
[判断题]有条件的国省道柴油大站或高速服务区站可以根据客户需求增设餐厅、洗衣机、烘干机、休息室、活动室、浴室。（）
A.正确
B.错误
[多选题]银行为客户办理贸易融资时，应坚持以实体经济需求为基础，了解客户对（ ）等的实际需求，使贸易融资各项要素与实体经济需求合理匹配。
A.贸易融资规模
B.融资期限
C.融资品种
D.融资币种
[简答题]某分公司客户经理小李近期正在公关当地A公司的办公自动化项目，为了更好地了解客户的需求，小李决定对该项目的主要负责人――A公司主管信息化的杨副总进行一次深度访谈。为了使这次访谈达到预期效果，小李需要做哪些准备工作？字数不得少于200字。
[简答题]某市分公司客户经理小张近期正在公关当地A公司的办公自动化项目，为了更好地了解客户的需求，小张对该项目的主要负责人――A公司信息中心沈主任进行了一次面对面访谈。沈主任是一名40多岁的女性，儿子今年刚刚考上大学。访谈刚开始，小张就明显感觉到对方态度冷淡，心不在焉，小张有意寒暄一下暖暖场，可是自己与对方在年龄、性别、阅历方面差异较大，实在没什么共同语言。小张感到很尴尬，不得不匆匆结束了访谈。你认为小张有哪些失误的地方？如果你是小张，你会怎样做？字数不得少于200字。
[单选题]为了摸清市场真实情况，了解客户的需求和痛点掌握市场潜力，要把客户走访工作常态化，要体现以客户为中心的理念，充分尊重客户，立足建立合作共赢的长期合作的商业伙伴关系。[1.0]
A.是
B.否
[多选题]大面积停电客户应急服务管理中了解重要客户紧急需求并上报的工作内容包括：（ ）
A.服务调度人员根据停电情况，涉及重要客户停电时，5分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户
B.服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后，汇总至本单位客服应急办公室，并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员
C.根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本单位应急机构
D.通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间。
[单选题]在面谈中，调查人员了解客户的贷款需求状况时,除了贷款金额、贷款期限、贷款利率外,还应了解（ ）
A.经济走势
B.宏观政策
C.行业前景
D.贷款用途
[判断题]信贷人员受理客户贷款申请后，要按照诚信申贷原则，了解客户真实状况和真实需求，加强对企业申请材料的真实性审核。
A.正确
B.错误
[判断题]理财产品介绍时要主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答。
A.正确
B.错误
