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[多选题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人（）。
A.平等协商
B.自行和解
C.提起仲裁
D.提起诉讼
[单选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求：银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于____年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A.1
B.3
C.5
D.10
[单选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求：中国人民银行及其分支机构进行现场检查时，检查人员不得少于____人，并应当出示合法证件和检查通知书。
A.2
B.3
C.5
D.7
[多选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中规定，对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的____、____和____，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款。
A.董事
B.高级管理人员
C.其他直接责任人员
D.经办人员
[多选题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（）的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。
A.自愿
B.平等
C.公平
D.善良"
[判断题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求,银行、支付机构可以以营销金融产品或者服务，替代金融知识普及与金融消费者教育。
A.正确
B.错误
[单选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求：银行、支付机构应当每____至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。
A.月
B.季
C.半年
D.年
[单选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求：银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于____年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A.1
B.3
C.5
D.10
[判断题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中规定，中国人民银行及其分支机构可根据日常监督管理、投诉管理以及银行、支付机构自评估等情况进行非现场评估，必要时可以进行现场评估。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》经中国人民银行2020年第6次行务会议审议通过，自（ ）起施行。
A.2020年5月1日
B.2020年9月1日
C.2020年11月1日
D.2021年1月1日
[判断题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》经2020年9月1日中国人民银行2020年第6次行务会议审议通过，于2020年（ ）起施行。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露以下内容（）。
A.金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制
B.银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任
C.贷款产品的年化利率
D.金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式"
[多选题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有哪些行为。
A.虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传
B.引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述
C.告知贷款产品的年化利率
D.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证"
[多选题] 银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.独立性
B.权威性
C.自由性
D.专业能力"
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，全流程管理主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（ ），周期为（ ）。
A.每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B.每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C.每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D.每年进行4次；当年每季度一次
