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[判断题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，全流程管理主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。
A.正确
B.错误
[多选题] 银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.独立性
B.权威性
C.自由性
D.专业能力"
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定（ ）负责银行业消费者权益保护工作。
A.业务部门
B.专门部门
C.服务部门
D.法律部门
[单选题] 银行业金融机构（）负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。
A.董（理）事会
B.监事会
C.高级管理层
D.负责消保工作的管理部门"
[单选题] 银行业金融机构应当遵循依法（）和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.依规
B.合规
C.守法
D遵纪"
[单选题] 银行业金融机构（）负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。
A.董（理）事会
B.监事会
C.高级管理层
D.负责消保工作的管理部门"
[判断题]对该银行业金融机构损害金融消费者权益的行为，向其上级行、同业机构、其他金融监管部门或者社会通报、披露
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当加强( )维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。
A.高管
B.员工
C.柜员
D.机关员工
[单选题]银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（ ）意识和（ ）水平。
A.服务、服务
B.法律、法律
C.经济、经济
D.政治、政治
[单选题] 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（）交易。
A.虚假陈述
B.不正当交易
C.强制性交易
D.虚假交易"
[单选题]金融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后,对现金真伪存在异议,经银行业金融机构进行真伪识别确认是假币的,()负有告知消费者通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务。
A. 银行业金融机构;
B. 人民银行;
C. 银监会。
[单选题]金融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议， 经银行业金融机构进行真伪识别确认是假币的，()负有告知消费者通过冠字号码 查询功能判别假币是否由其付出的义务。
A. 银行业金融机构；
B. 人民银行；
C. 银监会。
[多选题] 银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用：（）
A.纳入综合绩效考评体系
B.纳入机构问责体系
C.纳入人力资源管理体系
D.纳入合规管理体系
[单选题] 银行业金融机构应当坚持()原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A.服务至上
B.客户至上
C.方便、快捷
D.服务便利性"
[单选题]融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经银行业金融机构进行真伪识别确认是假币的，（）负有告知消费者通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务。
A.银行业金融机构；
B.人民银行；
C.银监会。
[单选题] 银行业消费者权益保护工作应当践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A.公平交易
B.公开公正
C.市场化
D.诚信交易"
[单选题]消费者权益保障法规定,消费者享有对保护消费者权益工作进行( )的权利。
A.辅导
B.督导
C.管理
D.监督
[多选题]根据《银行业金融机构现金消毒工作方案（试行）》规定，（ ）地区的银行业金融机构营业网点应实施现金“收支两条线”管理并统一消毒。
A.高风险等级
B.中风险等级
C.低风险等级
D.非疫情
