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[多选题] 银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.独立性
B.权威性
C.自由性
D.专业能力"
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
A.首问责任制机制
B.应急响应机制
C.舆情监测机制
D.紧急处理机制
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定（ ）负责银行业消费者权益保护工作。
A.业务部门
B.专门部门
C.服务部门
D.法律部门
[单选题] 银行业金融机构（）负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。
A.董（理）事会
B.监事会
C.高级管理层
D.负责消保工作的管理部门"
[单选题] 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（）交易。
A.虚假陈述
B.不正当交易
C.强制性交易
D.虚假交易"
[单选题]金融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后,对现金真伪存在异议,经银行业金融机构进行真伪识别确认是假币的,()负有告知消费者通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务。
A. 银行业金融机构;
B. 人民银行;
C. 银监会。
[单选题]金融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议， 经银行业金融机构进行真伪识别确认是假币的，()负有告知消费者通过冠字号码 查询功能判别假币是否由其付出的义务。
A. 银行业金融机构；
B. 人民银行；
C. 银监会。
[判断题]对该银行业金融机构损害金融消费者权益的行为，向其上级行、同业机构、其他金融监管部门或者社会通报、披露
A.正确
B.错误
[单选题] 银行业金融机构应当遵循依法（）和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.依规
B.合规
C.守法
D遵纪"
[单选题] 银行业金融机构应当坚持()原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A.服务至上
B.客户至上
C.方便、快捷
D.服务便利性"
[单选题]融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经银行业金融机构进行真伪识别确认是假币的，（）负有告知消费者通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务。
A.银行业金融机构；
B.人民银行；
C.银监会。
[判断题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，全流程管理主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当将全面风险管理纳入（）范畴，定期审查和评价全面风险管理的充分性和有效性。
A.外部审计
B.内部审计
C.内部检查
D.评审
[单选题] 银行业金融机构应当将本机构制定的从业人员行为守则及其细则报送银行业监督管理机构，并每（）年至少报送1次本机构从业人员行为评估报告，报告应至少包括本机构从业人员行为管理的治理架构、制度建设、从业人员不当行为等内容。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年"
[单选题]银行业金融机构涉假冠字号码查询结果判定为银行业金融机构付出假币的,银行业金融机构应该()。
A. 全额赔付;
B. 双倍赔付;
C. 三倍赔付;
D. 不予赔付。
[单选题]银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（ ），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A.反馈控制机制
B.闭环控制机制
C.闭环管理机制
D.开环控制机制
[判断题]银行业监督管理机构负责督促、检查辖区内银行业金融机构协助查询、冻结、返还工作。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（ ），周期为（ ）。
A.每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B.每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C.每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D.每年进行4次；当年每季度一次
