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[多选题] 银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.独立性
B.权威性
C.自由性
D.专业能力"
[单选题] 银行业金融机构应当遵循依法（）和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.依规
B.合规
C.守法
D遵纪"
[判断题]《 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（ 修订版） 》 中所称的银行业金融机构的分支机构不包括持牌的信用卡中心。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 银行业金融机构（）负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。
A.董（理）事会
B.监事会
C.高级管理层
D.负责消保工作的管理部门"
[单选题] 银行业金融机构（）负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。
A.董（理）事会
B.监事会
C.高级管理层
D.负责消保工作的管理部门"
[多选题]银行业金融机构应建立（ ） 的管理制度体系， 使消费者权益保护工作要求在相关经营管理环节中都能体现为切实可行的业务管理标准
A.目标清晰
B.架构合理
C.分工科学
D.便于操作
[单选题]银行业金融机构应当加强( )维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。
A.高管
B.员工
C.柜员
D.机关员工
[单选题]银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（ ）意识和（ ）水平。
A.服务、服务
B.法律、法律
C.经济、经济
D.政治、政治
[判断题]当年新开业的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]银保监会及其派出机构根据消费者权益保护工作考核评价结果， 对银行业金融机构采取后续监管措施。 考核评价结果为四级， 表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。 监管机构应当责任其限期整改。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务。
A.正确
B.错误
[单选题] 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（）交易。
A.虚假陈述
B.不正当交易
C.强制性交易
D.虚假交易"
[判断题]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉电话
A.正确
B.错误
[判断题]根据《银行业金融机构全面风险管理指引》规定，银行业金融机构应当建立全面风险管理体系，采取定性和定量相结合的方法，识别、计量所承担的各类风险
A.正确
B.错误
[单选题]根据《银行业金融机构国别风险管理指引》规定，银行业金融机构应当建立完善的国别风险管理内部控制体系，确保国别风险管理政策和（）得到有效执行和遵守。
A.制度
B.限额
C.规定
D.原则
[单选题] 银行业金融机构应当坚持()原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A.服务至上
B.客户至上
C.方便、快捷
D.服务便利性"
