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[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
[判断题]银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
A.正确
B.错误
[单选题]为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（ ）。
A.医疗人员
B.掌握无障碍服务方法和技能的员工
C.心理专家
D.护理人员
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
A.首问责任制机制
B.应急响应机制
C.舆情监测机制
D.紧急处理机制
[单选题]银行业金融机构应完善反假货币服务设施,在营业网点配备( )。
A. 本单位及上级部门投诉电话号码
B. 符合质量标准的鉴别仪
C. 货币宣传资料
[判断题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务。
A.正确
B.错误
[判断题]产品销售专区管理及录音录像，是指银行业金融机构在其营业网点销售的全部自有理财产品和代销产品（以下简称‘产品’），应实行专区管理，并实施全程同步录音录像。（）
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应完善反假货币服务设施,在营业网点配备( )资料和设备。
A.本单位及当地人民银行投诉电话号码
B.符合标准的点验钞机具
C.反假货币宣传资料
D.假币收缴凭证
[多选题]银行业金融机构应完善反假货币服务设施，在营业网点配备哪些资料和设备？（ ）
A. 本单位及当地货币投诉电话号码；
B. 符合质量标准的点验钞机；
C. 货币宣传资料。
[判断题]《不宜流通人民币 纸币》金融行业标准适用于办理人民币存取款业务的金融机构营业网点，但不适用于其清分中心。
A.正确
B.错误
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持( )原则。
A. 依法合规
B. 便捷高效
C. 标本兼治
D. 多元化解
[判断题]金融机构营业网点临柜人员按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》有关规定确定兑换标准，经复核、业务主管确认无误后，分券别按全额、半额使用专用袋密封，填制《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》（以下简称《兑换单》），加盖有关人员名章，并向持有人办理特殊残缺、污损人民币兑换业务。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应当做好投诉登记工作， 并通过有效方式告知投诉者（ ） 。
A.处理人员
B.受理情况
C.处理时限
D.联系方式
[判断题]37． 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念， 分行（ 分公司） 应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]( )是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.正确
B.错误
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行保险机构可以要求投诉人提供( )材料或者信息。
A. 投诉人的基本情况
B. 被投诉人的基本情况
C. 投诉请求、主要事实和相关依据
D. 投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行保险机构应当依照本办法的规定通过( )方式向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外。
A. 采取书面形式
B. 采取短信形式
C. 采取电话形式
D. 采取电子邮件形式
[判断题]消费者向消费者协会投诉或者向有关行政管理部门申诉的,应当提供能够证明消费关系存在的证据。( )
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当加强( )维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。
A.高管
B.员工
C.柜员
D.机关员工
