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[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
A.首问责任制机制
B.应急响应机制
C.舆情监测机制
D.紧急处理机制
[判断题]银保监会及其派出机构根据消费者权益保护工作考核评价结果， 对银行业金融机构采取后续监管措施。 考核评价结果为四级， 表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。 监管机构应当责任其限期整改。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当年新开业的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中采用计分考核方式对各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员进行消保考核评价。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[多选题]银行业金融机构应建立（ ） 的管理制度体系， 使消费者权益保护工作要求在相关经营管理环节中都能体现为切实可行的业务管理标准
A.目标清晰
B.架构合理
C.分工科学
D.便于操作
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，以下针对金融消费者权益保护基本要求说法错误的是（）
A.在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则，对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评。
B.依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产。
C.了解金融消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，但可根据客户意愿，提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
D.坚持服务便利性原则，结合网点实情，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝金融消费者合理的服务需求。
E.略
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》规定，如员工个人当年度存在2件有责投诉的，将取消其年度先进个人评选资格
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，厅堂岗位人员个人考核指标中客户满意度评价分值为15分
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，全行年度先进个人评选，如员工个人当年度存在（）投诉的，将取消其年度先进个人评选资格。
A.重大
B.1件以上
C.有责
D.以上都不正确
E.略
[单选题]总行（）作为全行消费者权益保护职能部门，负责牵头开展消费者权益保护工作绩效考核工作
A.客户服务部
B.人力资源部
C.办公室
D.财务会计部
E.略
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中指出，对总行各部门、各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员，就金融消费者权益保护工作开展及完成情况按季和按（）进行考核评价。
A.月
B.季度
C.半年
D.年
E.略
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。
A.安全权
B.公平交易权
C.监督权
D.自主选择权
[判断题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务。
A.正确
B.错误
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2019年4月修订版)》中金融消费者权益保护基本要求，尊重金融消费者的（），公平、公正的制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害金融消费者合法权益的条款。
A.公平交易权
B.知情权
C.自主选择权
D.信息安全权
E.略
