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[多选题] 银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.独立性
B.权威性
C.自由性
D.专业能力"
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
A.首问责任制机制
B.应急响应机制
C.舆情监测机制
D.紧急处理机制
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定（ ）负责银行业消费者权益保护工作。
A.业务部门
B.专门部门
C.服务部门
D.法律部门
[判断题] 银行业消费者权益保护工作指引所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 银行业金融机构应当遵循依法（）和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.依规
B.合规
C.守法
D遵纪"
[判断题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，全流程管理主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（ ），周期为（ ）。
A.每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B.每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C.每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D.每年进行4次；当年每季度一次
[单选题] 银行业金融机构（）负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。
A.董（理）事会
B.监事会
C.高级管理层
D.负责消保工作的管理部门"
[单选题] 银行业金融机构（）负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。
A.董（理）事会
B.监事会
C.高级管理层
D.负责消保工作的管理部门"
[单选题]银行业消费者权益保护的对象是（）。
A.自然人
B.消费者
C.法人
D.自然人消费者
[单选题]银行业消费者权益保护的重点对象是什么?( )
A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业
B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人
C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业
D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位
[多选题] 根据《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》规定，消保监管评价是银行业保险业行为监管的重要组成部分，应充分体现行为监管的特点和要求，兼顾机构体制机制建设和具体操作执行，将定性和定量评价有机结合，遵循（）的原则。
A.依法依规
B.客观公正
C.科学规范
D.突出重点"
[单选题]银行业金融机构应当加强( )维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。
A.高管
B.员工
C.柜员
D.机关员工
[单选题]银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（ ）意识和（ ）水平。
A.服务、服务
B.法律、法律
C.经济、经济
D.政治、政治
[单选题] 银行业金融机构应当坚持()原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A.服务至上
B.客户至上
C.方便、快捷
D.服务便利性"
[单选题] 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（）交易。
A.虚假陈述
B.不正当交易
C.强制性交易
D.虚假交易"
[单选题] 采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、（）银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
A.改写使用
B.杜撰使用
C.修改使用
D.违法使用"
[单选题] "银行业保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费者投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人。
"
A.1
B.3
C.5
D.7"
