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[判断题]遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，晚点原因、预计到站时间。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.正确
B.错误
[单选题]遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、（）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.晚点时间
B.到达时间
C.预计晚点时间
D.预计到达时间
[多选题]遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明()。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.晚点原因
B.预计晚点时间
C.预计到达时间
D.晚点信息
[单选题]遇列车晚点时，列车广播每次间隔不超过（）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.15分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
[判断题]遇列车晚点时，列车广播每次间隔不超过15分钟。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向（ ）车门。运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车严禁旅客下车。
A.左侧
B.右侧
C.两侧
D.左侧或右侧
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
[判断题]《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客漏乘措施，遇列车晚点、迂回、动车组换乘等特殊情况，列车工作人员、司机要及时告知旅客，并按照应急处置要求做好服务工作。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组旅客运输安全贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面加强动车组安全管理，树立动车组列车（ ）的品牌形象。
A.安全
B.快速
C.便捷
D.优质
[单选题]动车组旅客信息系统系统（PIS)相关客服信息数据的编辑导入和日常维护由( )负责。
A.客运部门
B.车辆部门
C.机务部门
D.电务部门
[判断题]（ ）动车组旅客信息系统系统（PIS)相关客服信息数据的编辑导入和日常维护由客运部门负责。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据()的通报，向旅客公告列车晚点信息。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.客调
B.调度
C.本段派班室（值班室）
D.车站
[判断题]关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》适用于全路使用CRH商标的动车组列车以及与动车组列车运营有关的车站。
A.正确
B.错误
[填空题]严格按<--NRC-->指挥行车，遇列车发生晚点时，应积极采取措施，组织有关人员恢复正点。
[填空题]动车组旅客信息系统系统（PIS）相关客服信息数据的编辑导入和日常维护由<--NRC-->负责。
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》时速（ ）公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员。
A.100
B.200
C.300
D.400
