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[判断题]客户走入营业厅时，引导员主动迎上前，询问客户需求,准确判断客户需求，进行分流、引导办理。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.支付宝
B.掌上电力
C.电e宝
D.微信
[单选题] 872()是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.支付宝
B.掌上电力
C.电e宝
D.微信
[判断题]对进厅客户主动了解并响应客户服务需求,主动引导客户体验。( )
A.正确
B.错误
[判断题]如果不能使用移动金融终端为客户开通电子银行时，可引导客户自助开通网上银行，办理一些风险较低的交易。
A.正确
B.错误
[判断题] 615根据掌上电力操作手册,“掌上电力”国网手机客户端“供电服务移动营业厅”
A.正确
B.错误
[多选题] 523自助业务办理终端指导客户自助办理()等各项业务功能。
A.过户
B.分时
C.信息查询
D.实名认证
[多选题]自助业务办理终端指导客户自助办理( )密码设置等各项业务功能。
A.过户
B.分时
C.信息查询
D.实名认证
[判断题]客户在引导区域无法办理的业务，营业厅有排队叫号机的，帮助客户取号并引导至相应区域等候办理；营业厅无叫号机的，将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户自助办理的业务，由客户自行负责，业务运营人员不允许为其办理冲正。
A.正确
B.错误
[单选题]客户进入网点后,担任（）岗位的员工应肩负起职责，主动询问客户业务办理需求及后续的引导分流工作
A.客户经理
B.高级柜员
C.营运主管
D.大堂经理
[单选题]对于（ ），引导客户至相关区域办理业务，同时告知客户经理或网点负责人协同办理。
A.贵宾客户
B.潜力贵宾客户
C.网点无法受理的业务
D.客户等候人数较多
[判断题]对不熟悉自助设备的客户，营业员（引导员）应主动上前进行引导、帮助；应在24小时营业厅显著位置张贴自助终端操作指南，并定期巡视，确保设备正常运行。
A.正确
B.错误
