更多"[判断题]对进厅客户主动了解并响应客户服务需求,主动引导客户体验。( "的相关试题:
[填空题]引导人员根据客户需要,对进厅客户进行（）,发放（）,处理厅内突发情况,保持厅内正常营业秩序;
[判断题]客户走入营业厅时，引导员主动迎上前，询问客户需求,准确判断客户需求，进行分流、引导办理。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）营业窗口应设立引导服务人员，根据客户需求做好引导服务。
A.A级及以上
B.B级及以上
C.C级及以上
D.全部
[单选题]（ ）级及以上营业窗口应设立引导服务人员，根据客户需求做好引导服务。
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]服务中的( )是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题]1.6服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题]实施主动服务，推行“互联网+”供电服务，引导客户利用( )办理用电业务。
A.线下渠道
B.线上渠道
C.营业厅柜台服务
D.纸质资料
[判断题]客户经理依托自有资源及合作伙伴资源，通过客户拜访、需求调研、主动推荐等方式，主动了解集团客户当前的行业信息化现状、规划、问题、动向，收集整理形成客户商机清单。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，引导岗位人员应主动引导外交礼遇人员.持APEC商务旅行卡的旅客，以及需扶助人员到特别通道办理手续。( )
A.正确
B.错误
[判断题]引导岗位的服务目标是引导主动，言行得体，分流合理，候检时间均衡，现场秩序井然。( )
A.正确
B.错误
[判断题]两舱乘务员在服务过程中应细心观察，预知客人需求，主动、及时服务，推行循环式不间断服务。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指网点第一位接受客户服务需求的员工，履行受理、处置或引导职责，使客户需求得以及时、有效办理，为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。
A.突出细节
B.主动服务
C.团队服务
D.首问负责制
[单选题]客户进入网点后,担任（）岗位的员工应肩负起职责，主动询问客户业务办理需求及后续的引导分流工作
A.客户经理
B.高级柜员
C.营运主管
D.大堂经理
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[填空题]基于激励的需求响应是指需求响应实施机构通过制定确定性的或者随时间变化的政策，来激励用户在系统可靠性受到影响或者电价较高时及时响应并削减负荷，包括直接负荷控制、( )、需求侧竞价、紧急需求响应、容量/辅助服务计划等 。
