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[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[填空题]服务热线受理的乘客事务由 牵头组织调查、分析，相关部门配合回复。车站受理的乘客事务由客运管理部牵头组织调查、分析、回复。
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.社会关注热点
B.敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[填空题]现场安抚方式：语音广播、 、车站人员现场安抚乘客。
[判断题]运营期间乘客对车站进行现场拍照或摄像等行为，车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说，并提示乘客立即停止该行为。
A.正确
B.错误
[单选题]车站接投诉处理程序由当值( )受理乘客的投诉，并将乘客所反映的问题如实记录
A.值班站长
B.客运值班员
C.行车值班员
D.站长
[多选题]根据《车站、区间水淹现场处置方案》，当危及车站安全及乘客安全时，车站 有权下达车站疏散指令并报 。
A.行车值班
B.员值班站长
C.OCC
D.行调
[填空题]根据《车站火灾（爆炸）现场处置方案》，当车站乘客全部疏散完毕后，车站人员应撤离到紧急出入口，撤离时将联系方式告知 。
[简答题]乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些？
[填空题]车站接报有乘客伤亡时，应第一时间赶赴现场，查看乘客身体状态，隔离疏散围观乘客，向行调通报信息，并根据情况报120、地铁公安以及 。
[单选题]车站员工处理乘客事务时须 分钟内到达现场
A.3
B.5
C.8
D.10
[判断题] 启动《传染病疫情事件站务现场处置方案》后,对车站乘客加强关注,发现疑似传染病症状的乘客、近期前往过疫区的乘客或与传染病患者有过接触的乘客时,可自行处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]启动《传染病疫情事件站务现场处置方案》后，对车站乘客加强关注，发现疑似传染病症状的乘客、近期前往过疫区的乘客或与传染病患者有过接触的乘客时，可自行处理。（ ）
A.正确
B.错误
