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[多选题]属于操作风险关键风险指标的有（ ）。
A.从业年限
B.产品成熟度
C.技能水平
D.客户满意度
E.反洗钱警报占比
[单选题]下列选项中，不属于操作风险关键风险指标的是()。
A.市场变动
B.产品价格
C.员工水平
D.客户满意度
[单选题]在操作风险关键指标中，交易结果和财务核算结果间的差异属于流程风险指标类。监控这一指标可以提高风险管理报告的质量，其计算公式为：某产品交易结果和财务结果之间的 差异÷该产品交易次数。交易结果和财务结果差异过大意味着（ ）。
A.前台的书面记录存在问题
B.存在管理报表和决策基础不稳的风险
C.前台和后台在执行和管理交易订单时不准确
D.信息系统出现故障
[单选题]下列不属于商业银行操作风险关键风险指标的是()。
A.利率变化频率
B.每万人案件发生率、百万元以上案件发生比率
C.每亿元资产损失率
D.客户投诉次数、错误和遗漏的频率
[单选题]下列属于操作风险限额指标的是()。
A.国别风险敞口
B.存贷比
C.监管处罚率
D.单一客户贷款集中度限额
[多选题]操作风险关键指标包括（ ）。
A.人员风险指标
B.流程风险指标
C.内部风险指标
D.外部风险指标
E.系统风险指标
[多选题]以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有( )。
A.人员在当前部门的从业年限
B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量
C.客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
D.员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数
E.系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间
[单选题]下列属于操作风险外部风险指标的是（ ）。
A.从业年限
B.系统数量
C.反洗钱警报数占比
D.系统故障时间
[单选题]操作风险关键风险指标不包括（ ）。
A.员工技能
B.客户满意度
C.地区数量
D.产品市场份额
[单选题]在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。
A.每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
B.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C.每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
[单选题]在操作风险管理工具中，关键风险监控指标要与操作风险事件密切相关，并能够及时预警风险变化，有助于实现对操作风险的事前和事中控制。这体现的是（ ）原则。
A.有效性
B.可靠性
C.敏感性
D.相关性
[多选题]下列各项属于关键风险指标的是（ ）。
A.交易量
B.员工水平
C.市场变动
D.地区数量
E.技能水平
