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[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》有需求有服务。在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。实行( )。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.列车员首问负责制
D.列车长首诉负责制
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。
A.正确
B.错误
[填空题]各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、( )和( )。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定在售票处、候车区公布()手机客户端和微信公众号二维码。
[单选题]新型空调列车是指空调由列车集中供电的列车,空调列车票价表根据折扣多少分为( )。
A.3档
B.2档
C.4档
D.1档
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车剩余铺位在()或指定位置公开发售,公布手续费收费标准。
A.广播室
B.行李车
C.硬座车厢
D.列车办公席
[填空题]新型空调车是指空调由列车( )的列车,空调列车票价表又根据是否折扣,折扣多少分为( )。(《铁路客运运价里程表》)
[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定:列车剩余铺位在( )或指定位置公开发售,公布手续费收费标准。
A.乘务室
B.广播室
C.列车办公席
D.车厢内
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车机车供电的空调客车须在列车始发前1小时,发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电,对车厢进行预冷或预热。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定:列车晚点遇列车空调故障时,有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢,必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时,()。按规定做好旅客到站时的站车交接。
A.车站人员组织
B.列车人员组织
C.站车共同组织
D.三乘共同组织