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[多选题]（类别：号段管理难度：中等）向客户道别时应该：（）
A.微笑说出道别语
B.握手不能太短、不能用力、同时要微笑注视客户
C.握手要短暂、略用力、微笑、注视客户
D.出门后，轻轻地为客户关上门
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）尊重应该包括：（）
A.有礼貌
B.自尊
C.尊重他人
D.守规矩
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）挖掘客户需求应该从哪几个维度入手（）（）
A.人物关系
B.行业趋势
C.业务痛点
D.技术难点
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）服务始终交付给客户的应该是什么？（）
A.应用
B.基础架构
C.价值
D.资源
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户价值来对客户群体进行细分，资源带动型客户应该是下列哪种特征？（）
A.可以带动自身范围内客户的发展，其对范围内客户的影响度较高
B.可以帮助带动资源的进入与覆盖
C.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展
D.可以通过其充分带动公众客户的业务发展
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）期约见客户时望类问题应该了解客户处境、理解客户认知。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）约见客户时现状类问题应该关注客户的态度和想法。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？（）
A.动态管理
B.主动服务
C.预警监控
D.打入内部
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。（）
A.正确
B.错误
